Garanti Sürecinde Onarım Yapılmayan Xiaomi Telefonu İçin Yüksek Ücret Talebi

Resmi 13c model Xiaomi telefonumu 15.10.2024 tarihinde Aksaray İletişim’den satın aldım. Cihazda yaşadığım arıza nedeniyle, garanti sürem devam ederken 16.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Mieko / Mikro Teknik Servis’e gönderdim. Cihazı servise verdiğimde yaklaşık bir aylık garanti sürem kalmıştı.

Telefonum serviste kaldığı süre boyunca hiçbir onarım yapılmadan, çeşitli bahanelerle sürekli oyalandım ve bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca telefonsuz bırakıldım. Garanti sürem dolana kadar herhangi bir işlem yapılmadı; buna rağmen cihazım tarafıma çözüm sunulmadan bekletildi.

Bugün ise bana ekran, ana kart ve batarya değişimi gerektiği, bunun için de yaklaşık 14.500–15.000 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği WhatsApp üzerinden iletildi ve IBAN bilgisi paylaşıldı. Cihazım garanti kapsamındayken onarım yapılmayıp, garanti bittikten sonra bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem uzun süre telefonsuz bırakılmam, hem de garanti devam ederken çözülmeyen bir sorun için garanti sonrasında yüksek bedelli parça değişim ücreti istenmesi kabul edilemez. Xiaomi’nin ve Gaziantep’teki Mikro Teknik Servis’in, cihazımın garanti durumunu dikkate alarak telefonumun ücretsiz ya da makul koşullarda onarımını sağlamasını, aksi halde mağduriyetimi giderecek farklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.