to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mop Robotun Haksız Onarım Ve Geri Gönderim Ücretleri
Trendyol üzerinden Tek fırsat satürn teknoljik ürünler sanayi ve ticaretl imitet şirketi satıcısından 01.12.2024 tarihinde Xiaomi s10 Plus beyaz mop robot süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arıza yaptığı için 15.05.2026 tarihinde dockfıx firmasına garanti kapsamında onarım için gönderdik.
Servis incelemesi sonrasında, ürünün aynı anda hem süpürme hem silme özelliği olduğu için arızanın sudan kaynaklandığını, yani suyla temas nedeniyle bu sorunun oluştuğunu söyleyerek 9.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Oysa cihazın zaten silme özelliği olan, su hazneli bir ürün olduğunu, bu nedenle suyla temasın ürünün normal kullanım şekli olduğunu ve bu durumun cihazdan kaynaklanan bir arıza olduğunu özellikle belirttim. Onarımı bu şartlarda yaptırmak istemediğimizi söylediğimizde ise, bu kez ürünü geri göndermek için 1.800 TL “geri gönderim/servis ücreti” istediler. Garantisi devam eden bir ürün için hem bu şekilde kullanıcı hatası denilerek yüksek bir onarım ücreti çıkarılmasını hem de ürünü geri almak için ayrıca bu kadar yüksek bir servis bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti koşulları çerçevesinde, benden ekstra ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını veya garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Xiaomi s10 Plus beyaz mop robot süpürgemin süpürme gücü ciddi şekilde düştüğü ve cihazla ilgili sorunlar yaşamaya başladığımız için, garanti süresi devam ettiğinden Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Limited Şirketi ile iletişime geçtik. Sorunumuzu anlattığımızda ürünü doçfix firmasına göndermemiz istendi ve biz de 15.05.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdik.
Docfıx firması inceleme sonucunda cihazın içine su aldığını ve arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek, tarafımızdan 9.000 TL tamir ücreti talep etti. Oysa ürünün silme özelliği bulunuyor ve su alma riskinin cihazın kendi tasarımından kaynaklanabileceğine dair internette benzer çok sayıda şikayet yer alıyor. Yani bu problemin kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Tamir yaptırmayıp ürünün geri gönderilmesini istediğimizde ise bu kez 1.800 TL teknik servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürün için hem yüksek tamir bedeli hem de iade için servis ücreti talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve gerekli fatura ve servis belgeleri elimde mevcuttur.
Garanti süresi devam eden robot süpürgem için benden ücret talep edilmeden, arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
