to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports ATK F1 Pro Donma Sorununa Rağmen İade Yapılmıyor.
20.07.2024 de https://wraithesports.com/ üzerinden sipariş vermiş olduğum ATK F1 Pro ürünüm bozuk çıktı. Mouse da rastgele anlarda donmalar yaşanıyordu birer saniyelik. Bu durumu Wraith destek ekibine belirttiğimde bana birkaç çözüm sundular. Başka bir mouse driveri varsa kaldırın ya da dongle önünde engel olmadığından emin olun gibi. Daha sonrasında da sorunla alakalı bir video göndermemi istediler. Mouse un donduğu anı videoya çektim ve kendilerine ulaştırdım. Bu video mouse un bozuk olduğunun kanıtıydı. Para iadesi istedim fakat önce mouse u incelemek istediklerini söylediler ben de mouse u kargolayıp Wraith'e geri yolladım. Kendilerinden para iadesi için onay beklerken kendileri mouse un sorunsuz çalıştığını ve yaptıkları testlerde bir sorun yaşamadıklarını söylediler ve iade talebimin reddedildiğini söyleyip mouse u bana geri yolladılar. Mouse bana 7 Ağustos'da geldi ve aradan geçen 9 günlük sorunsuz kullanımdan sonra mouse da tekrardan donma sorunları olmaya başladı. Bana geri yollanan mouse da daha önce yaşamadığım bir sorun da ortaya çıktı. Daha öncesinde mouse un dongle kablosunda bir sorun yaşamazken şu an dongle ya da dongle kablosuna çok ufak bir dokunuşta bile direkt bağlantısı kopuyor. Ben mouse u Wraith e yollamadan önce böyle bir sorun da yaşamıyordum. Test edip sorun olmadığını söyledikleri mouse bana ekstra yeni bir sorun ile geldi gerçekten harika. Şunu da belirtmek isterim. Bilgisayarımda başka herhangi bir mouse driver ı ya da programı yüklü değil. Sistemim RTX 3060 ti, R5 3600, 16 GB. 8k ve 4K işlemcime fazla ağır geleceğinden 1k ve 2k seçeneklerinde kullanıyorum ama ne kadar komiktir ki mouse 1k ve 2k da bile donmalarına devam ediyor. Ki bu durumu mouse u destek ekibine ilk yollamamdan önce detaylıca yazarak belirtmiştim. Dün 16.08.2024 de mouse un donması ile alakalı bir video daha çektim. Onu da bu gönderi ile buraya koyacağım. Mouse un bozuk olduğunu kanıtlamama rağmen inatla mouse u bana geri yolladılar ve sorunsuz olduğunu söylediler ama ben hala sorun yaşıyorum mouse un düzgün çalışmıyor ve bozuk! Bu noktadan sonra yasal yollardan hakkımı aramaktan başka çarem kalmadı. Beyaz Masa veya Tüketici Hakları'na başvuracağım çünkü Wraith destek ekibi müşterinin sorununu çözmek yerine bozuk ürünü size geri yolluyor. Öncesinde mouse skatezi alıp memnun kaldığım bir firmadan böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtir, özür dileklerimizin kabulünü rica ederiz. İade prosedürümüz gereği, ürününüzle ilgili yaşanan sorunun tespiti ve raporlanması amacıyla teknik servisimize yönlendirilmiştir. Teknik ekibimiz, ürününüzü detaylı bir şekilde incelemiş ancak herhangi bir sorun tespit edememiştir. Bununla birlikte, teknik servisimizin tespit edemediği bir sorunla karşılaştığınızda, üretici firma ile iletişime geçmekteyiz. Bu süreçte, tarafınızdan sağlanan video kayıtları da üretici firmaya iletilmekte ve nihai karar üretici firma tarafından verilmektedir. Yaptığımız görüşmeler sonucunda, mouse imlecinde yaşadığınız donma ve takılma sorunlarının, kullandığınız sistemin 8000Hz yenileme hızını desteklememesiyle ilgili olabileceği değerlendirilmiştir. Daha düşük yenileme hızlarında (2000Hz veya 1000Hz) dahi bu sorunları yaşamanız, sisteminizin donanım ve yazılım uyumluluğunun, mouse'un tam performansıyla çalışmasına yeterli olmadığını gösterebilir. Bu nedenle, mouse sürücüsü ve yazılım güncellemelerinin tam olarak yapıldığından emin olmanızı tavsiye ederiz. Ofisimizde gerçekleştirdiğimiz son testlerde, ürününüzle ilgili herhangi bir hata bulunamamıştır. Bu nedenle, farklı bir sistemde deneme yapmanızı önermekteyiz. Şikayetiniz ve videonuz üretici firmaya iletilmiş olup, konu ile ilgili çözüm yolları aradığımızı ve süreci yakından takip ettiğimizi paylaşmak isteriz. Ürününüzle ilgili başka bir sorun gözlemlemeniz durumunda bizimle iletişime geçebilir ve tekrar inceleme yapılmasını talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Çözümü: desktop.vxe.com/download sitesini girip kullandığınız model hangisi ise seçip (benimki x1 Pro max) üstüne tıklayıp v2.18in yanındaki download seçeneğine tıklıyoruz Daha sonra en önemli mouse un donmasına sebep olan kısıma gelelim. Tekrardan başta verdiğim siteden ATK 8k yazan yani dongle resmi olan yere tıklıyoruz. Son güncelleme (v. 216) sorunları olan mouse yi donduran bir güncellemedir o yüzden biz v. 215 yazanı indiriyoruz. Daha sonra indirdiğimizden emin olduktan sonra Google ATK v Hub yazarak mouse miz in uygulamasını yüklüyoruz kurulumu tamamladıktan sonra uygulamayı açıyoruz başta Çince açılabilir translate yaparak dil ayarlarını bulup İngilizce'yi seçtikten sonra asıl çözüme gelebiliriz. Sol üstteki 3 çizgiden settings e geliyoruz. "mouse firmware tool"a tıklıyoruz select file deyip önce kabloyu dongle a bağlayarak 8k dongle'ın güncellemesini indiriyoruz. Güncelleme tamamlandık dan sonra kabloyu dongle dan çıkartıp mouse a bağlıyoruz. Ve mouse için yüklediğimiz güncellemeyi seçip yüklüyoruz.