Kısa Sürede Arızalanan Vgn V87 Pro Klavye Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Vgn V87 Pro Klavyeyi alalı henüz üç ay bile dolmadan, 25 Haziran itibarıyla "6, -, ENTER, ğ, Left Alt" gibi bazı tuşlarda basmama sorunları yaşamaya başladım. 4000 TL ödediğim, Türkiye piyasasında ortalamanın üzerinde bir fiyata sahip olan bu klavyenin bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilemez bir durumdur. Daha önce kullandığım çok daha uygun fiyatlı klavye bile yıllarca sorunsuz çalışmıştı. Sorunu ilk olarak wraithesports'a bildirdiğimde, kutu içeriğindeki 3 adet yedek Switch'e ek olarak 3 adet daha göndereceklerini söylediler. Ancak sorunun köklü olduğuna inandığım için klavyeyi servise göndermeyi talep ettim. Yaklaşık 5-6 iş günü süren servis sürecinin sonunda bana bir rapor gönderildi. Raporda, "Switch'lerde herhangi bir fonksiyonel arıza veya üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir" deniyordu. Fakat klavye bana geri ulaştığı gün, "ğ" tuşunun hala basmama sorunu yaşadığını, daha sonra ise "6" ve "8" tuşlarında da benzer sorunların oluştuğunu fark ettim. Tekrar wraithesports ile iletişime geçtiğimde, bana klavyeyi test ederken çektikleri bir video gönderdiler. Bu videoda tuşlara dibine kadar basarak test yapılıyordu, ki bu mekanik klavyelerin çalışma prensibine aykırıdır; mekanik klavye belirli bir aktivasyon noktasında tuşu algılamalıdır. Benim servise gönderdiğim videoda, tuşa seri basışlarda yaşanan algılamama sorununu açıkça göstermeme rağmen, bu durum göz ardı edildi. Vgn markasıyla doğrudan iletişime geçtiğimde ise, ürünü kendilerinden almadığım için destek sağlayamayacaklarını belirttiler. Bu durum, yetkili satıcı olarak wraithesports'un sorunumu çözme sorumluluğunu daha da artırmaktadır. Klavyemin 24 ay garantisi bulunmasına rağmen, 3 ay içinde 5-6 farklı tuşta sorun yaşamam ve wraithesports'un bu duruma "Switch'lerde sorun yok" diyerek geçiştirmesi, bana yetersiz ve özensiz bir servis hizmeti verildiğini düşündürmektedir. Her arızada yeni Switch gönderilmesi ne sürdürülebilir ne de kabul edilebilir bir çözümdür, üstelik wraithesports'un kendi sitesinde yedek Switch satışı da bulunmamaktadır. Şu an itibarıyla, wraithesports'a gönderdiğim e-postalara da herhangi bir dönüş sağlanmamaktadır. Yaşadığım bu durum, hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etmektedir. Wraithesports'tan beklentim, arızalı olduğunu düşündüğüm klavyemin değişimini veya para iadesini sağlamasıdır. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürünün sorumluluğunu üstlenmeleri gerekmektedir.