Arızalı Buharlı Halı Yıkama Makinesi İade Reddiyle Karşılaştım Ücret İadesi Bekliyorum

Womidi firmasından Trendyol üzerinden buharlı halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 17 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi ancak şehir dışına çıkacağım için kutusunu yaklaşık 10 gün sonra açabildim. Kutuyu açıp denediğimde ürünün su ve buhar püskürtmediğini, yani arızalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüğümde, arızalı parça için tedarik sağlayamadıklarını söylediler. Daha sonra başka bir asistanla görüştüğümde iade süreci için yardımcı oldu ve ürünü Trendyol Express kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak iade talebim yaklaşık bir ay bekletildikten sonra reddedildi ve ürün aynı şekilde, arızalı olarak tarafıma geri gönderildi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün süpürge kategorisinde olduğu için paket açılımında iadenin reddedilebildiğini, elektronik ürünlerde sistemin bu şekilde işlediğini söyledi. Ürünü aylarca kullanıp sonra iade talebi açmış olsam bu yaklaşımı anlayabilirdim; ancak ürünü geç açmamın sebebi şehir dışına çıkmam ve açtığım ilk anda zaten çalışmadığını görmüş olmamdır.

Arızalı gelen bu ürünün iade sürecinin tekrar değerlendirilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol üzerindeki sipariş numaram 10789651394’tür.