Kasko Sözleri Tutulmadı, IMEI Hatası Ve Uzun Süreli Telefon Mağduriyeti

15.09.2025 tarihinde Turkcell Burdur Bucak Melodi İletişim bayisinden Redmi 13 marka telefon satın aldım. Satın alma esnasında "Wiyo kasko konusunda çok iyi olduğu, içimin rahat olması gerektiği" gibi ifadelerle beni ikna ederek kasko yaptılar. Bu anlatılanlara güvenerek kaskoyu kabul ettim.

05.12.2025 tarihinde telefonumun ekranı kırıldı. Cihazı kaskoya gönderebilmek için zaten oldukça uğraştırıcı bir süreç yaşadım, tüm prosedürleri yerine getirip telefonu gönderdim ve yaklaşık bir ay boyunca telefonumdan mahrum şekilde bekledim. Bir ayın sonunda tarafıma verilen cevap, gönderilen telefon ile kasko yapılan telefonun IMEI numarasının uyuşmadığı, bu nedenle işlemin iade edildiği yönündeydi.

Bunun üzerine telefonu aldığım Turkcell Burdur Bucak Melodi İletişim bayisine gittim. Oradaki görevli, sorunu halledeceğini, gerekli düzenlemeleri yaparak tekrar göndereceğini söyledi. Şu anda cihazım yeniden gönderilmiş durumda ve bu defa ne gibi bir gerekçe ile karşıma çıkacaklarını bilmiyorum; uzun süredir telefonsuz bırakılmış olmam yetmezmiş gibi, ileride ekran tamiri için telefona yakın bir masraf çıkarıp benden yüksek ücret talep edilmesinden endişe duyuyorum.

Ben, kasko satışı yapılırken verilen sözlerin tutulmasını, IMEI uyuşmazlığı gibi bir hatanın tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini ve ekran kırılması sebebiyle cihazımın kasko kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, makul bir sürede onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu süreçte bana net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.