to read complaints and reviews, or file yours.Widex Moment440 Ayar Ücretleri Tek Bayiye Bağlı, Müşteri Mağdur
Widex marka moment440 işitme cihazım var taşınılabilir şarj sebebi ile 2 adet satın aldım. Asıl sorunum cihazı aldığım yer dışında başka bir widex bayide ayar yaptıramıyorum. Neden o kadar ücret ödemişken basit birkaç ayar sebep yüzünden mağdur ediliyorum bu ayarlar için benden ücret talep ediliyor
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İşitme cihazınızdan en yüksek verimi alabilmeniz ve kullanım sürecinizin sorunsuz ilerlemesi bizim için önemlidir. Satış sonrası hizmetler kapsamında, cihazın satın alındığı bayi tarafından garanti süreci içerisinde gerekli ayar ve kontrollerin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi konusunda destek sağlanmaktadır. Bunun yanı sıra, cihazda teknik bir arıza meydana gelmesi veya kapsamlı bakım/teknik inceleme gerektiren bir durum söz konusu olması halinde, ürünün genel merkez teknik servis sürecine yönlendirilmesi mümkündür. Bununla birlikte, Widex markası bünyesinde hizmet veren bayiler, genel merkeze bağlı şubeler olmayıp, birbirinden bağımsız faaliyet gösteren ticari işletmelerdir. Bu nedenle her bayinin kendi hizmet, fiyatlandırma ve satış sonrası destek politikalarını belirleme hakkı bulunmaktadır. Cihazın satın alındığı bayi dışındaki bir Widex bayisinde gerçekleştirilecek ayar veya hizmetler için uygulanacak ücretlendirmeye serbest satış politikası gereği genel merkez olarak müdahale etmemiz mümkün değildir. Dolayısıyla, cihazınızın satın alındığı bayi tarafından garanti süreci kapsamında yapılması gereken ayar ve kontroller için ilgili bayiden ücretsiz destek alabilirsiniz. Farklı bir Widex bayisinden hizmet almak istemeniz halinde ise, ilgili bayinin kendi fiyatlandırma politikası doğrultusunda ücret talep etmesi söz konusu olabilir. Yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Amacımız, tüm kullanıcılarımızın cihazlarından güvenli ve verimli şekilde faydalanabilmelerini sağlamak ve ihtiyaç duyduklarında uygun satış sonrası hizmet kanallarına yönlendirmektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Yazdığınız yazıdan ben bayilik vereyim, bayi istediğini uygulasın mantığı asla kabul edilebilir değildir. Widex olarak siz bayilerinize, bunu şart koşabilirsiniz. İstanbul'dan aldım taşınmışım Kocaeli'ye ayar için İstanbul'a mi gelmem gerekiyor her seferinde, en yakın bayi 3500 TL gibi bir ayar ücreti talebinde bulunuyor. Neden ben bu ücreti vereyim teki 1,5 senelik teki 20 günlük olan bir cihaz. Sonuç olarak yetkili bayiden almışım ve tüm yetkili bayilerden hizmet almak isterim. Gerekli hizmeti vermeniz konusunda arz ederim
