to read complaints and reviews, or file yours.Whoelse.online Mesajlarıma Dönüş Yapılmadı
Whoelse. Online isimli, kafa dengi insanları algoritma ile bir araya getirdiğini iddia eden siteye 7 Mayıs tarihinde başvuru yaptım ve 399 TL etkinlik ücreti ödedim. Etkinliğin net tarihi belirtilmedi, algoritmanın uygun eşleşme bulmasına göre belirleneceği söylendi.
9 Mayıs haftasında sözde algoritma herhangi bir eşleşme yapamadı ve bu nedenle etkinliğe katılamadım. 16 Mayıs haftası için ise bu kez benim işim çıktığı için etkinliğe gidemeyeceğimi anlayınca, ödediğim ücretin iadesini talep ettim.
WhatsApp üzerinden farklı günlerde toplam dört kez yazarak para iadesi isteğimi ilettim ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Ne etkinlik tarihi net bir şekilde belirlendi ne de müşteriyle doğru düzgün iletişim kuruldu.
Ödediğim 399 TL’nin, etkinliğe katılamadığım ve tarafıma herhangi bir hizmet sunulmadığı için tarafıma iade edilmesini, ayrıca mesajlara dönüş yapılmaması konusunda da açıklama talep ediyorum.
Mutlu Bey, Öncelikle yaşanan iletişim deneyiminin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin mevcut rezervasyon ve WhatsApp kayıtlarıyla uyuşmadığını belirtmek isteriz. Whoelse'de erteleme ve iptal koşulları; bilgilendirme formlarında, internet sitesindeki ilgili alanlarda, rezervasyon ve ödeme adımlarında, ayrıca kabul ve onay mesajlarında açıkça belirtilmektedir. Nitekim siz de ödeme öncesinde özellikle bu koşulları sormuş ve tarafınıza; masa kesinleşene kadar sınırsız erteleme yapılabildiği, 3 hafta üst üste uygun bir masa oluşturulamaması halinde ise talep üzerine iade sağlandığı açıkça bildirilmiştir. 9 Mayıs tarihinde ilk hafta için masa oluşturulamadığı tarafınıza bildirilmiş ve rezervasyonunuz 16 Mayıs haftasına aktarılmıştır. 16 Mayıs tarihinde masa oluşturulmuş; etkinlik tarihi, saati ve mekan bilgileri de etkinlikten 1 gün önce tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen etkinliğe katılamayacağınızı etkinlik öncesinde tarafımıza bildirmediniz. Etkinliğin gerçekleşmesinden 3 gün sonra, 19 Mayıs tarihinde ilk kez “Cumartesi günü acil bir işim çıktı. Katılamadım. Para iadesi alabilir miyim? ” şeklinde iade talebinde bulundunuz. Whoelse masaları sınırlı kontenjanla, katılımcı profilleri ve masa kompozisyonu birlikte değerlendirilerek oluşturulmaktadır. Bu nedenle etkinlik öncesinde haber verilmeden katılım sağlanmaması, aynı masadaki diğer katılımcıların deneyimini de doğrudan etkilemektedir. Bu nedenle, masa kesinleştikten ve etkinlik bilgileri tarafınıza iletildikten sonra kişisel programınızdaki değişiklik nedeniyle etkinliğe katılmamanız, daha önce açıkça belirtilen iade koşulları kapsamında bulunmamaktadır. Bu sebeple 399 TL tutarındaki ücret için iade talebinizi karşılayamıyoruz. Ayrıca “etkinlik tarihi belirtilmedi” ve “tarafıma herhangi bir hizmet sunulmadı” yönündeki ifadelerin de mevcut kayıtlarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Başvurunuz alınmış, profiliniz değerlendirme ve masa kürasyonu sürecine dahil edilmiş, ilk hafta masa oluşturulamadığında rezervasyonunuz aktarılmış, ardından masa oluşturularak tüm etkinlik detayları tarafınıza iletilmiştir. Whoelse olarak sınırlı kontenjanlı masalarımızın ve katılımcı deneyiminin sürdürülebilirliği açısından, tüm rezervasyonlarda aynı koşulları uygulamaya devam ediyoruz. Rezervasyon ve iletişim sürecine ilişkin kayıtlarımız mevcut olup, gerektiğinde ilgili yazışmaları sunabiliriz.
