White Stone Mağazasında Gömlek Değişiminde Oyalama, Hakaret Ve Ürün Teslim Edilmemesi

24 Kasım 2025 tarihinde Konya Ereğli Park Site AVM’de bulunan White Stone mağazasına aldığım gömleği beden sorunu nedeniyle değişim için götürdüm. Mağazadaki bayan satış görevlisi, istediğim bedende ürün olmadığını söyleyerek değişim yapmadı ve 10–15 gün içinde yeni ürünlerin geleceğini, istediğim gömleği ayırıp beni arayacaklarını ifade etti. Yaklaşık 15 gün sonra mağazaya tekrar gittiğimde ürünlerin satıldığını, benim adıma herhangi bir ayırma işlemi yapılmadığını gördüm.

Bu süreçte mağaza yetkilisi olarak verilen kartvizitte ismi yazan M****** B******’in aranabileceği söylendi. Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra kendisini aradığımda, yeni ürünlerin birkaç gün içinde geleceği ve benim tekrar aranacağım belirtildi. Ancak yine aranmayınca mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldım. Ürünü sürekli taşıyıp getirmekten yorulduğum için gömleği mağazada bıraktım, renk ve beden kodu not edildi, isim‑soy isim ve telefon bilgilerim alındı ve ürün gelir gelmez aranacağım ifade edildi.

Ocak 2026’da mağazadan aranarak ürünün geldiği söylendi. 05.02.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise ne adıma ayrılmış bir ürün olduğu ne de istediğim renk ve bedende gömlek bulunduğu belirtildi. Bunun yerine, ilk aldığım gömleğin kalitesinin altında, farklı renk ve kesimde, adeta baştan savma bir ürün teklif edildi. Aynı gün mağazaya gidip ayrılan ürünü almaya geldiğimi söylediğimde mağaza sahibinin kaba ve hakaret içeren davranışlarına maruz kaldım; "Nasıl öğretmensin?" şeklinde ifadeler kullandı. Bayan mağaza çalışanı da sürekli suçlayıcı ve tahrik edici bir üslupla konuşarak, güvenliği çağırıp beni mağazadan çıkarmakla tehdit etti. Mağaza içindeki diğer erkek çalışan durumu fark edip daha nazik yaklaşsa da, mağaza sahibi tahrik edici söylemlerine devam etti, ücrete konu olan ürüne fiilen el koydu ve "git" tarzı ifadeler kullandı, ürünü teslim etmedi.

Yaklaşık dört aydır ücretini ödediğim ürünü hak ettiğim şekilde değiştirmemek için sürekli oyalandım, en sonunda ise hem ürüne el konuldu hem de son derece saygısız ve kırıcı bir tutuma maruz bırakıldım. Ödenen ücret karşılığında istediğim beden ve renkte gömleğin temin edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca mağaza sahibinin ve ilgili bayan çalışanın davranışları hakkında kurumsal inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.