WhatsApp Business Hesabının Gerekçesiz Ve İtiraz Hakkı Olmadan Kapatılması

WhatsApp llc / Meta Platforms, Inc. (Türkiye Temsilcisi: Meta Platforms İstanbul Bilişim Ltd. Şti.). WhatsApp Business hesabının hukuka aykırı şekilde, gerekçesiz ve itiraz hakkı tanınmadan kapatılması

şikayetçi: martcode yazılım a. Ş. (VKN: 6121612498, Ticaret Sicil: 387574)
Yetkili: Selçuk m** (CEO)
Adres: Ankara Tekmer Teknoloji Geliştirme Merkezi, Cevizlidere Mah. Mevlana Bulv. No:** İç Kapı No:123 Çankaya/Ankara
Tel: 0 850 346**
E-posta: [email protected]

+905492230** numaralı WhatsApp Business hesabımız, 22.05.2026 tarihinde herhangi bir ön uyarı yapılmadan ve somut bir ihlal gerekçesi gösterilmeden tek taraflı olarak kapatılmıştır. Uygulama içindeki “Gözden geçirme talep etme” seçeneği devre dışı bırakılmıştır.

Aynı gün WhatsApp destek kanallarına iki ayrı başvuru yapılmıştır:
- İngilizce başvuru ([email protected]) : Ticket #22382699*10199
- Türkçe başvuru (whatsapp.com/contact): Başvuru #1484581873131409

WhatsApp her iki başvuruya da otomatik yanıt vererek “yasağın nihai olduğunu ve itiraz edilemeyeceğini” bildirmiştir.

Şirketimiz 2013 yılından bu yana Türkiye’de faaliyet gösteren, 500’den fazla kurumsal müşteriye eğitim teknolojileri alanında hizmet veren tescilli bir yazılım firmasıdır. İlgili hesap yıllardır müşteri teknik destek ve satış iletişimimizin temel kanalı olarak kullanılmaktaydı.

1) 5651 sayılı Kanun (7253 sayılı Kanun ile değişik) Ek Madde 4: Türkiye’den günlük erişimi 1 milyonu aşan sosyal ağ sağlayıcıları başvurulara 48 saat içinde gerekçeli yanıt vermek ve etkin itiraz mekanizması sunmak zorundadır. WhatsApp, itiraz mekanizmasını devre dışı bırakarak ve “nihai, itiraz edilemez” diyerek bu yükümlülüğü açıkça ihlal etmektedir.

2) AB Dijital Pazarlar Yasası (dma - Tüzük 2022/1925) Madde 6(13) : Meta, Avrupa Komisyonu tarafından “kapı bekçisi” olarak belirlenmiş olup WhatsApp Temel Platform Hizmeti’dir. Dma, hizmet sonlandırma koşullarının orantısız olmasını yasaklar ve itirazın aşırı güçlük olmaksızın yapılabilmesini zorunlu kılar.

3) AB Dijital Hizmetler Yasası (dsa - Tüzük 2022/2065) Madde 17: Hizmet kısıtlamalarında somut gerekçe, hukuki dayanak ve itiraz yolları hakkında bilgilendirme zorunludur.

WhatsApp/Meta’nın Türkiye temsilcisinin 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi için gerekli idari işlemin başlatılması
Hesabımızın kapatılma gerekçesinin somut olarak tarafımıza bildirilmesinin sağlanması
Etkin bir itiraz mekanizmasının hesabımız için aktif edilmesinin sağlanması
Gerekli görülmesi halinde idari para cezası uygulanması

- WhatsApp ekran görüntüsü (hesap kapatma bildirimi)
- WhatsApp destek yanıtları (Ticket #2238269917010199 ve #1484581873131409)
- Şirket ticaret sicil bilgileri