to read complaints and reviews, or file yours.Welder Saat Camı Kırıldı, Garanti Onarımında 5.600 TL Ücret İddiası
Eminönü billboardlarında reklamını gördüğüm, ünlü tasarımcı Fontana’ya ait Welder markasının tasarımlarını çok beğenerek, geçtiğimiz sene Welder wrn2002 kadın kol saatini City’s Nişantaşı mağazasından satın aldım. Ürünü çok beğenerek ve yüksek bedel ödeyerek aldım ancak saat, sadece masa yüksekliğinden yere düşmesiyle birlikte camı paramparça olacak şekilde kırıldı.
Garanti süresi devam ettiği için saati İstanbul Hilltown mağazası üzerinden Saat & Saat servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda 20064913 numaralı servis kaydı açıldı ve bana, yalnızca cam değişimi değil, darbeye bağlı olarak kasada da hasar olduğu ve kasada bazı işlemler yapılacağı belirtilerek toplam 5.600 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Saati zaten 12.600 TL’ye almışken, neredeyse ürün bedelinin yarısı kadar bir ücretin bu onarım için istenmesi ve camın yine aynı fotokromik camla değiştirilecek olması, ürünün en ufak bir darbede yeniden kırılma riskini ortadan kaldırmadığı için kabul edilebilir gelmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorun tamamen kullanıcı hatası denilerek, garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, yalnızca belirtilen servis bedelini ödersem işlem yapılabileceği söylendi. Hem bu kadar hassas ve dayanıksız bir cam ve kasa yapısı kullanılması hem de bu denli yüksek bir servis ücretinin talep edilmesi nedeniyle ürünü şu an kullanamıyor, kenarda bekletiyorum ve bu markayı asla kimseye tavsiye etmiyorum.
Welder ve Saat & Saat’ten, ürünün bu kadar basit bir düşmede camının tuzla buz olup kasasının da hasar görmesini dikkate alarak, saatin garanti kapsamında onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim. Düşürdüğümü belirtiyorum zaten ancak çok basit bir düşürmeydi yani 60 cm bir sehpadan yere düşünce kristal bardak gibi tuz-buz olacak şekilde kırıldı haliyle iç aksamı elbette zarar görmüştür o kadar minik cam parçalarından. Ben fiyatının yarısı kadar bir servis bedelini yine bu kadar hassas malzeme için ödemek istemiyorum çünkü en ufak bir çarpmada ya da düşmede yine kırılacağını biliyorum ve çok üzüleceğim çünkü hakikaten çok beğenmiştim ayrıca servise versem bile bu onarımın aslında parayı çöpe atmak demek olacağını bilmek yeterince geri durduruyor, ürünü almayı düşünen biri olursa asla tavsiye etmeyeceğimi belirtiyorum. Buradan da almayı düşünenlere önemli bir not olsun. Kullanım süresi başına ufak bir kaza gelene kadardır. Bijuteri aksesuarı olarak düşünülebilinir. 9. Madde bilgilendirmesini hızla yaptığınız için çok teşekkür ediyorum.
