to read complaints and reviews, or file yours.@waqastore_ Pantolon Aşırı Derecede Boya Akıttı Ve Bu Eşyalarıma Doğrudan Zarar Verdi
Waqa Store internet sitesinden 18.07.2026 tarihinde kiremit renk bir pantolon satın aldım. Ürünü yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede, ilk kez 25 Temmuz’da pijama takımlarım ve gömleğimle birlikte yıkadığımda pantolon aşırı derecede boya akıttı ve bu eşyalarıma doğrudan zarar verdi.
Durumun pantolondan kaynaklandığını teyit etmek için 7 Ağustos’ta ürünü bu kez tek başına beyaz havlularla yıkadım ve havlular tamamen turuncu renge büründü. Arada makinede başka ürünler yıkamama rağmen pantolonun makine içerisinde bıraktığı yoğun boya tortusu temizlenmemiş, daha sonra bu pantolon makinede yokken yıkadığım kumaş çantama da bulaşarak çantada da kalıcı zarara yol açmıştır.
Yaşananları tüm görselleriyle birlikte firmaya iletip ısrarla iade talebinde bulunmama rağmen, şirket kuralları gereği iade almadıklarını, bu durumda değişim bile yapmayacaklarını söyleyerek talebimi reddetmişler ve ürünü bundan sonra tek başına yıkamam gerektiğini belirtmekle yetinmişlerdir.
Bu paylaşımı tamamen diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yapıyorum. Alışveriş sürecinde değişim yapılan ürünlere ait resmi faturanın iletilmesinde de aksamalar yaşanmış, fatura ancak talebim üzerine sonradan gönderilmiştir. Oluşan tüm maddi zararlarımın tazmini ve ürün bedelinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı, ayrıca diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu deneyimimi kamuoyunun bilgisine sunduğumu belirtmek isterim.
Sayın Kadriye a., Konuyla alakalı iletişime geçtiğinizde koyu renkli ürünlerde renk verebilme durumu bazen olabileceğini ve benzer renklilerle yıkanması gerektiği bilgisi verilmiştir. Bu bilgi satışı yapılan ürün için değil genel bir bilgilendirmedir, koyu renkli ürünler için geçerlidir. Kadriye hanımada belirtildilği gibi ürün satış boyunca olumsuz dönüş almamıştır. Kendisine de ürünü benzer renk ya da tek başına yıkılması önerilmiştir. Kadriye hanım tekrar bize yazınca kendisiyle iletişim kurmak amacıyla telefonla aranmıştır. Kendisine gerekli açıklama yapılmaya çalışılmış fakat konuşma boyunca kendisi sürekli bağırarak yüksek tonda konuştuğu için görüşme tam amacına ulaşılamamıştır. Kendisine ürünü benzer renklilerle yıkamasını veya tek başına yıkamasını önerdiğimizde de (size mi soracağım, ürünü nasıl yıkanacağını) cevabını almışızdır. Telefonla konuşmamız esnasında fatura isteğinde bulunmuş ve hemen faturası iletilmiştir. Kadriye hanıma tarafımızdan bir iletişim eksikliği yaşatılmamıştır. Kadriye hanımın burada paylaştığı bilgiler kullanıcı hatasıdır. Tarafımızca kabul edilmediği bildirilmiştir. Saygılarımızla Waqastore
