Garanti Kapsamındaki Hediye Wallbox İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi

Borusan Otomotiv’den BMW i4 aracı satın alırken, aracı şarj edebilmem için wallbox cihazı hediye edildi. Aradan 2 yıl bile geçmeden, garantili olan bu wallbox arızalandı ancak cihazın tamiri için muhatap bulmakta ciddi sorun yaşıyorum.

Borusan tarafı bana bir numara verdi, bu numarayı aradığımda ise ürünün hediye olduğu gerekçesiyle wallbox için servis/yol ücreti olarak 6.000 TL talep edildi. Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de satış sırasında “hediye” olarak sunulmasına rağmen, arıza durumunda benden bu kadar yüksek bir yol ve servis bedeli istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Bu süreçte Borusan ve ilgili yetkili servisle yaklaşık 8–10 kez telefon görüşmesi yaptım, ancak sorunum çözülemedi, kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı. Hediye denilen ve garantili olduğu belirtilen bir ürünün arızasında tüketiciye bu şekilde yüksek servis ve yol bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Wallbox cihazımın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, makul ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini; mümkünse cihazımın ücretsiz onarılmasını veya arızalı cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.