W215 Garage Ppf Uygulamasında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Deneyimi!

Yeni bir araç aldım, hevesle ppf kaplama yaptırmak istedim ve K*** Bey'in reklamına denk geldim. İşletme kaliteli görünüyor, çalışanlar samimi geliyor. Videolardan güven duydum. Zaten bunun için sosyal medya ajansı ile çalışıyorlar. Buradaki yorumların çoğu ajans tarafından yapılmış gibi görünüyor; dikkatli inceleyince anlarsınız, yorum yapanlar genellikle plakalarını göstermiyor, çünkü araç sahibi değiller. Bu zamana kadar sadece bir yorum yapmış kullanıcılar çoğunlukta. Benim gibi gerçek deneyimini paylaşanlara ise 'rakipler yazmış' diyerek savunma yapıyorlar. Birkaç gerçek olumsuz yorumu da nazarlık olarak sergilemişler. Sosyal medya pazarlaması konusunda oldukça başarılılar.

İşletmeye gittiğimde selam verdim. Herkes bir havada, kim ilgili kim değil anlamak zor. Bir süre sonra biri geldi. K*** ortada yoktu, olmayabilir de, K*** sadece buranın yüzü, işletmeci arkadaşlar 2-3 usta ve 2-3 elemanla çalışıyorlar. Bilgi ve donanım eksikliği var, çok araç yapıp sadece kazanca odaklanıyorlar; memnuniyet, beceri ve ppf kalitesi düşük. 20 günde kaputun kenarları kalktı, toz topladı. Yapışmıyor, tekrar aracı özenle yıkattım, ppf var diye uygun şampuan ve sünger kullandım ama sonuç yine olumsuz. Kontrole çağırıyorlar, bir hafta sonra gidiyorsunuz çünkü iş çok kusurlu, her yerde problem var. Orada da saatlerce bekletiyorlar, ama sizin aracınızla ilgilenmek için değil, ellerindeki diğer işler için. Beklerken 3-4 müşteriyle sohbet ettim, onlar da memnun değildi; biri 3 aydır sürekli gelip sorun yaşadığını söyledi. Malzemenin 200 mikron tpu olduğuna inanmak zor, ayrıca 7 yıl garantili deniyor ama 2 yıl gitse bile birçok sorun çıkıyor. Aracın her yeri çizik, maket bıçağıyla kesilmiş gibi. Elemanlar genç ve iş öğreniyorlar, araçlar üzerinde deneme yapıyor gibiler. Kimsenin birbiriyle iletişimi yok, gidince biri çıkıyor ve sorunları anlatınca 'Tamam, hallederiz' diyorlar, ama bir sonraki gidişimde araca dokunulmamış oluyor. Söylediğim şeyler unutuluyor, tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.