Kullanılmamış Ayakkabıya Değişim Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25 Temmuz 2025 tarihinde Gimsa Eryaman’daki Voyager mağazasından “Voyager Sneaker” model ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç dışarıda giymedim, sadece evde denedim ve ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim. 1 numara büyüğüyle değiştirmek istediğimi mağaza yetkilisine ilettim ve ürünü aldığım gibi, kullanılmamış şekilde teslim ettim. Ancak mağaza, ayakkabının dışarıda giyilmiş olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti.

Daha önce Voyager’dan alışveriş yapmadım ve bu ilk deneyimimde mağaza yetkilisiyle görüşerek çözüm aradım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün garanti kapsamında mı bilmiyorum, herhangi bir belge verilmedi. Ayakkabı için kredi kartıyla 2500 TL ödeme yaptım.

Ayakkabının kullanılmamış ve temiz olmasına rağmen değişiminin yapılmasını talep ediyorum.