Volvo Yetkili Servisinin Far Su Alması Sorununu Garanti Kapsamı Dışında Bırakması

14 Ekim Çarşamba günü yağışlı havada 2024 Volvo xc90 b5 awd aracımı açık otoparka park ettim. Akşam saatlerinde aracı kapalı otoparka aldığımda sol ön farında buğulanma fark ettim. Bunun üzerine Volvo Ortaklar Kartal Yetkili Servisi hasar bölümüyle iletişime geçtim ve ertesi gün aracı servise götürdüm.

Serviste yapılan inceleme sonrasında, farın ulaşılması zor bir bölgesinde kırık olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Kırığın ilgili muhafaza sökülmeden oluşamayacağı ve yeni olduğu söylendi. Ustabaşı, far çatlak değilse su almayacağını ifade etti. Aracıma yetkili servis dışında hiçbir müdahalede bulunulmadığını özellikle belirtmeme rağmen, kırığın dış müdahaleden kaynaklandığı iddia edildi. Servis Müdürü c*** Bey ise yaklaşık 6,5 milyon tl değerindeki bir araçta belki sert bir çukura girdiğimi, amortisörün baskı yapması sonucunda farın kırılmış olabileceğini öne sürdü; ancak bu iddiayı destekleyen somut bir teknik rapor veya kanıt tarafıma sunulmadı.

Aracımı herhangi bir işlem yaptırmadan teslim almak istediğimde, imzalamam istenen araç teslim beyan formunda kayıp, hasar ve tazminat haklarımdan vazgeçtiğime ilişkin bir ifade bulunduğu için bu formu imzalamayı reddettim. Buna karşılık c*** Bey, formu imzalamadığım sürece tespit tutanağı dahil hiçbir belge veremeyeceğini söyledi.

Aracımı teslim alırken, aynı özelliklerde ve aynı tip fara sahip başka bir Volvo araçta da farın su aldığını bizzat gözlemledim. Bu durum, söz konusu far grubunda tekrarlayan, sistematik bir sorun olabileceğine dair şüphemi güçlendirdi.

Volvo gibi bir markanın yetkili servisinde, farın neden su aldığı teknik olarak netleştirilmeden, somut bir teknik rapor ve kanıt sunulmadan hasarın dış müdahaleye bağlanmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem Volvo Ortaklar Kartal Yetkili Servisi’nin hem de Volvo Türkiye distribütörlüğünün ve mümkünse Volvo genel merkezinin dikkatine sunmak üzere, farın neden su aldığına ilişkin detaylı ve imzalı teknik tespitlerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, bu tespitler ve görünen tekrar eden sorunlar da dikkate alınarak sol ön farın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.