Volvo Servis Sürecinde 9 Aylık Mağduriyet

Şirketimiz bünyesinde bulunan 01 AJA 860 plakalı, 2018 model Volvo S60 marka aracımız, park halindeyken motor bölümünde meydana gelen yangın nedeniyle 08.11.2024 tarihinde Otokoç Volvo Adana Servisi’ne teslim edilmiştir. Kasko işlemlerinin tamamlanmasının ardından, ilgili sigorta şirketi tarafından 05.12.2024 tarihinde aracın onarımı için servise onay verilmiştir. Servis ile yaptığımız her görüşmede, aracımızın onarımında kullanılacak parçaların yurt dışından temin edileceği belirtilmiş, ancak parçaların ne zaman geleceğine dair tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemiştir. Servis bu süreçte tarafımıza herhangi bir ikame araç vermemiştir. 11.03.2025 tarihinde yapılan son görüşmede, aracımızın onarımında kullanılacak yedek parçanın 28.05.2025 tarihinde İsveç’teki stoğa gireceği, stoğun Türkiye’ye ulaşması, servise teslim edilmesi ve onarım sürecinin tamamlanmasının tahmini olarak 2 ay süreceği bildirildi. Buna göre, aracımızın Ağustos 2025 civarında teslim edileceği öngörülmektedir. İlk baştaki onarım onay tarihimizden itibaren neredeyse 9 aylık bir sürenin geçmesi, hiçbir araç onarımı için kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşanan bu uzun ve belirsiz süreç, firmamızın iş süreçlerinde ciddi aksamalara yol açmış, ek maliyetler ve operasyonel sorunlara neden olmuştur. Volvo markasına olan güvenimiz, hizmet kalitesinin beklentilerimizi karşılamaması sebebiyle tamamen sarsılmıştır. Bir dünya markası olarak Volvo’dan, müşterilerine bu denli mağduriyet yaşatacak aksaklıkların asla gözlenmemesi gerekmektedir. Bu bağlamda;
• Aracımızın onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını,
• Kesin ve net bir teslim tarihinin tarafımıza bildirilmesini,
• Yaşanan mağduriyet ve uğradığımız ek maliyetlerin tazmin edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.