Volta Garanti Enjektör Tutucu Parçasının 48 Günlük Gecikmesi Motosikletimi Kullanılamaz Bıraktı

Revolt marka rsx5 motosikletim için garanti kapsamında değişmesi gereken enjektör tutucu parçası 10 Eylül 2026 tarihinde servis üzerinden sipariş edildi. Aradan 48 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve motosikletimi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece stokta olmadığını ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler, net bir tarih veya çözüm sunmadılar.

Bu süreçte en az 50 defa müşteri hizmetlerini aradım ancak her aramam aynı cevapla sonuçlandı ve herhangi bir alternatif, farklı servis yönlendirmesi ya da makul bir çözüm teklif edilmedi. Parça garanti kapsamında olduğundan benden ücret talep edilmedi fakat uzun süredir motosikletsiz kalmam mağduriyete yol açtı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bu kanuna dayanılarak çıkarılan Garanti Belgesi Yönetmeliği ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, garanti kapsamındaki ürünlerde arızanın makul süre içinde giderilmesi ve yedek parça temininin geciktirilmemesi gerektiğini biliyorum. Makul sürede tamirin gerçekleşmemesi veya ürünün uzun süre kullanılamaz durumda kalması halinde tüketicinin ücretsiz değişim, bedel iadesi ya da ayıp oranında bedel indirimi isteme hakkı bulunduğunu, ayrıca üretici ve ithalatçının satış sonrası hizmetleri kesintisiz ve ulaşılabilir şekilde sunmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak istiyorum.

Bu kapsamda, Revolt’un enjektör tutucu parçasını ivedilikle temin ederek motosikletimin onarımını tamamlamasını, bu uzun bekleme ve kullanamama süresi nedeniyle uğradığım mağduriyet için tazminat ödenmesini talep ediyorum. Parça kısa süre içinde tedarik edilemeyecekse, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda motosikletimin iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesi yönünde çözüm üretilmesini istiyorum.