Volta Elektrikli Üç Tekerlekli Motosikletin Teslim Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Volta’nın kendi internet sitesi üzerinden 18.05.2026 tarihinde Volta vt5 elektrikli üç tekerlekli motosiklet siparişi verdim. Sipariş numaram 6a0b26bbd9697. Siparişi kredi kartı ile ödedim, hatta ilk taksit ödemem karttan çekildi, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünü hâlâ teslim alamadım.

Sipariş sonrası bana e‑devlet üzerinden onaylamam için mail geldi, gerekli onayı verdim. Ardından fatura kesme sürecinde olduğuna dair tekrar mail aldım. O günden sonra ise süreç tamamen kilitlendi, hiçbir ilerleme olmadı. Bir ürünü bir ayda gönderememelerini gerçekten anlamıyorum, sanki ürünü yeniden üretiyorlar gibi bir tablo var. Ürünü bayiden alsaydım bir günde halledilebilecekken, kendi sitelerinden aldığım için mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım. Her seferinde sadece aciliyetimin yetkili kişiye iletileceği ve bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söyleniyor. Maille faturamın kesildiği bilgisi gelmesine rağmen ne kargo bilgisi var ne de başka bir bilgilendirme yapılıyor. Kendilerine ben de mail attım, ancak ona da hiçbir cevap verilmedi. “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, dönüş yapılacak” demekten başka somut bir adım atmıyorlar.

Bu kadar sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Ürünün en geç 5 iş günü içinde tarafıma gönderilmesini ve sipariş sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödediğim bedel için gerekli iptal ve iade sürecini başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.