Volta Elektrikli Bisiklet Kurulumunda Servis Cevapsızlığı Ve Satış Sonrası Destek Sorunu

Migros üzerinden Volta vb5 elektrikli bisiklet satın aldım. Siparişim hızlı bir şekilde elime ulaştı ancak sonrasında yaşadığım süreç, Volta markasından ne kadar yanlış bir beklentiye girdiğimi gösterdi. Ürünü satın almak kolayken, satış sonrası hizmet almak neredeyse imkansız hale geldi.

İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum. Bisikletin kurulumu için evime en yakın yetkili servise defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Volta’nın resmi internet sitesinde yer alan servis konum bağlantısı da yanlış konuma yönlendiriyordu. Bu nedenle doğru adresi kendi imkanlarımla bulup 17 Ekim 2026 tarihinde servise bizzat gitmek zorunda kaldım.

Servise gittiğimde karşılaştığım ilgisiz tavır yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Telefonların neden açılmadığını sorduğumda sadece “Çok yoğunuz.” denilerek konu geçiştirildi, müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Daha sonra serviste çalışan başka bir kişinin telefon numarasını aldım. Kendisiyle yaptığım görüşmede, 3.000 TL ek ücret karşılığında 19 Ekim Pazartesi günü evime gelinerek kurulumu yapacaklarını söyledi.

Belirtilen gün geldiğinde WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Volta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve markanın resmi iletişim adresine e-posta yoluyla da durumu ilettim. Ancak tüm bu girişimlere rağmen ne kurulumu gerçekleştirecek ne de süreci netleştirecek herhangi bir adım atılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kurulumun bir türlü yapılamaması ve servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşamam nedeniyle ürünü Migros alışveriş kanalına iade ettim. Hem yetkili servisin iletişimsiz ve ilgisiz tavrından hem de Volta markasının satış sonrası hizmet konusundaki yetersizliğinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Satış sonrası hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.