Arka Çanta Taşıyıcı Demiri Kırıldı Garanti Reddi Şikayet

Volta marka Revolt RS6 model motosikletimi kullanırken Temmuz ayında arka çanta taşıyıcı demiri kırıldı. Bu taşıyıcıyı sadece kaskımı taşımak için kullandım, hiçbir zaman ağır yük veya ekstra ağırlık koymadım.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek Bolu Merkez’de bulunan Detay Motor servisine başvuruda bulundum ve Srv 60572 numaralı kayıt açıldı. Servis üzerinden firmaya iletilen talebime, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı yönünde olumsuz yanıt verildi. Taşıma demirinin yalnızca kask taşınan bir kullanımda bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Firma ürününe sahip çıkmalı, müşteri memnuniyetini gözeterek motosikletimin arka çanta taşıma demirinin garanti kapsamında tarafıma tedarik edilmesini ve yine garanti kapsamında ücretsiz olarak tamirinin yapılmasını talep ediyorum.