Yanlış Yazılım Sonucu Aracım Koruma Moduna Girdi Ve Ücret İadesi Reddedildi

Volkswagen Scirocco marka aracımı yaklaşık bir ay önce Kayseri’de Dr.Ecu bünyesindeki Koçak Auto isimli iş yerine yazılım attırmak için götürdüm. Yapılan işlem sonrası yazılımın doğru yapılmaması nedeniyle aracım kendini korumaya alma moduna geçmeye başladı ve motor arıza lambası yaktı.

Bu durum üzerine iş yeriyle tekrar görüştüm ve yazılımı düzelteceklerine dair söz verdiler, belirli bir gün ve saate randevulaştık. Randevu günü iş yerine gittiğimde yaklaşık iki saat boyunca bekletildim. Ardından tarafıma, “Senin arabanla mı uğraşacağım, yapmıyorum, paranı da iade etmiyorum” şeklinde bir söylemle işlem yapmayacaklarını ve ücret iadesi de yapmayacaklarını belirttiler.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Dr.Ecu müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bana ilgileneceklerini söylediler; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracıma yanlış yazılım atılması sonucu hem aracım arızaya geçmiş durumda hem de ödediğim 10.000 TL boşa gitmiş oldu.

Aracıma uygulanan hatalı yazılımın düzeltilmesini, aracımın sorunsuz hale getirilmesini veya ödediğim 10.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu süreçte karşılaştığım saygısız tutum ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.