Volkswagen bayisinde müşteri hizmetleri şikayeti

02.07.2026 tarihinde Trabzon’daki Volkswagen B****** bayisine araç bakmaya gittiğimde, sorduğum sorulara son derece ilgisiz ve ters bir şekilde “internetten bakabilirsiniz” cevabını aldım. Bayiye gelme sebebim, araç özelliklerini yetkili satış temsilcisinden detaylı, açıklayıcı ve yüz yüze dinlemekken, bu tavırla karşılaşmak hem saygısızca hem de markaya yakışmayan bir durum oldu.

Araba orada, temsilci orada dururken, müşteriye arkasını dönüp “internetten bakın” denilecekse zaten bayiye gelmenin bir anlamı kalmıyor. Özellikleri bilen biri olarak bile, satıcının aracı göstererek, detayları anlatarak, ikna edici bir şekilde ilgilenmesini beklerim. Bu yaklaşım ile o araçları satmanın çok zor olacağını düşünüyorum.

Volkswagen gibi bir markadan, özellikle B****** Trabzon bayisinde çalışan personelin müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tarz umursamaz tavırların düzeltilmesini talep ediyorum.