to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Yeni Arızalar Ve İlgisiz Yaklaşım Mağduriyeti
Afyonkarahisar Demoto Volkswagen yetkili servisine Polo model aracımı direksiyon gıcırtısı şikayetiyle bıraktım. Aracımın tamiri için benden 115.000 TL tahsil edildi ve işlem sonrası faturamı aldım.
Ancak aracımı servisten teslim aldıktan sonra, daha önce kesinlikle olmayan ciddi arızalar ortaya çıktı. Silecekler çalıştığında suyu içeri veriyor, direksiyon kendi kendine dönüyor ve bu sorunların tamamı aracı servisten aldıktan sonra başladı. Bu durumun, yapılan işlemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Tekrar servise gittiğimde arızaların kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen son derece umursamaz ve ilgisiz davrandılar, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.
Ben, direksiyon gıcırtısı için bıraktığım aracımda servisten sonra oluşan bu arızaların, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, tamamen kendi hataları kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
32 Hanım 133 plakalı aracımı 12.11.2025 tarihinde Afyon Volkswagen Dem Oto Yetkili Servisi’ne; direksiyon gıcırtısı, alt takımdan gelen sesler ve gaz verince motorun ileri–geri hareket hissi şikayetleriyle teslim ettim. 2–3 saat sonra aranarak alt takımın komple bakım gerektirdiği ve yaklaşık 90.000 TL masraf çıktığı bildirildi. Parça değişimi yapılacaksa sağ–sol eşit ve tüm motor takozlarının komple değiştirilmesini özellikle talep ettim. “Tamam” denilerek işlem yapıldı.
Aracı teslim almaya gittiğimde tüm işlemlerin eksiksiz yapıldığı söylenerek 100.000 TL’yi aşan ödeme alındı. Ancak aracı kullanınca direksiyon gıcırtısının ve motorun ileri–geri hareket hissinin devam ettiğini fark ettim. Servise tekrar götürdüm. Bu kez motor takozu değişmesi ve direksiyonun sökülüp yağlanması gerektiği söylendi. Oysa başta tüm takozların değişmesini istemiştim. Ek olarak yaklaşık 12.000 TL daha ödeme yaptım.
Aracı tekrar teslim aldığımda sorunların devam ettiğini; direksiyonun kasma yaptığını, gaz verince kendiliğinden döndüğünü, aracın sağa sola çektiğini ve motor hareket hissinin sürdüğünü tespit ettim. İncelemede altından vida düştüğünü, salıncak burçlarının özensiz takıldığını, kaput altında eksik işlemler bulunduğunu, arka silecek suyu basınca direksiyon altından su geldiğini, klima açılınca direksiyon altından ses geldiğini gördüm. Faturada yazmasına rağmen alt motor (tork) takozunun değişmediğini fark ettim.
Ayrıca servise bırakmadan önce olmayan motor arıza ve kızdırma bujisi lambaları yanmaya başladı. Başka yetkili serviste yapılan incelemede işçilik hataları olduğu tarafıma sözlü bildirildi. 120.000 TL ödeme yapmama rağmen sorunlar çözülmemiş, aksine yeni arızalar oluşmuştur. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyorum. Allah herkesten çıkartsın. Haram olsun. Arızaların tamamen giderilmesini ve tüm maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
