Araç Servisinde Yaşanan Kalitesiz İşçilik ve İletişim Sorunları

Ben İzzet S**, 35 hb 4509 plakalı 2012 model 1.6 TDI Volkswagen Caddy aracımı debriyaj merkezi ve sağ ön çamurluk onarımı için Alpay Servis’e götürdüm. Aracın debriyajını değiştirdiler, çamurluk için de işçilik ücreti yüksek olmasına rağmen kabul ettim. İki gün sonra bu kez amortisör fişeklerinin lastik contalarının arızalı olduğunu söyleyip tekrar yüksek bir fiyat verdiler, onu da onayladım ve aracı toplamda dört gün sonra teslim ettiler. Cenazem olması nedeniyle aracı servise güvenerek detaylı kontrol etmeden teslim almak zorunda kaldım.

Kısa süre sonra, fiyatı verilmesine rağmen amortisör başlarının aslında değişmediğini, mekanik arıza tespitinin sağlıklı yapılmadığını ve kaporta ile döşeme işçiliğinin son derece özensiz olduğunu fark ettim. Sağ ön çamurlukta beklediğim düzeltme yapılmamış, ön cam sağ direk döşemesi sökülüp tekrar takılırken eksik ve hatalı montaj yapılmıştı. Bunun üzerine aracı tekrar servise götürdüm, eksikleriyle birlikte teslim ettim. Bu kez amortisör başlarının aslında arızalı olmadığını söylediler; çamurluk ve döşeme konusundaki eksikler için ise sürekli mazeret ürettiler.

Aracımı ikinci kez teslim aldığımda, ön cam sağ direk döşemesinin ilk halinden bile daha kötü, adeta cezalandırılırcasına ve özensiz şekilde takıldığını görünce arabama daha fazla zarar verileceğinden endişe ederek servisten uzaklaşmak zorunda kaldım. Yetkili kişiyle bizzat ve WhatsApp üzerinden görüştüm, konuyu hafta sonu toplantısında değerlendireceklerini ve bana dönüş yapacaklarını belirterek söz verdiler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşadıklarımdan sonra, burada çalışan ustaların arıza tespiti konusunda yetersiz olduğunu, kaporta ve döşeme işçiliğinin özensiz ve niteliksiz yapıldığını, müşteriye ve aracına gereken değerin verilmediğini düşünüyorum. Aracına değer veren ve güvenilir, işini bilen bir servis arayan kişilerin bu servise gitmeden önce yaşadığım süreci dikkate almalarını ve buna göre karar vermelerini istiyorum. Güvenin para ile sağlanamayacağını ve bir kez zedelenen marka itibarının kolay kolay geri kazanılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.