Vodafone Pay Kampanya İadesi Sorunu Ve Sistem Hataları

Vodafone Pay’de “yeni müşterilere özel ilk ay bizden” kampanyasından yararlanarak yaklaşık 1 ay önce ilk ay faturamı bu kampanya kapsamında ödedim. Kampanyaya uygulama içinden katıldım ve ilk ay faturamın Vodafone Pay tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen kampanya kapsamında yapılması gereken 520 TL’lik iade kartıma hâlâ yatmadı, Vodafone Pay kartım boş görünüyor.

Bu kampanya bize haziran ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tanıtıldı ve sonrasında internetimizi bu bilgiye güvenerek bağlattık. İlk ayın faturası ödeneceği zaman Vodafone Pay uygulamasında kimlik doğrulama kısmında sürekli hata aldım. Bu nedenle birkaç kez destek ekibiyle görüştüm, kayıt açıldı ve incelemeye gönderildi; tüm bu süreç yüzünden ilk faturamı ancak 29 Temmuz’da ödeyebildim. Temmuz ayı faturamı incelediğimde ise bu gecikme nedeniyle faturama faiz işletildiğini gördüm.

Ayrıca Vodafone Pay müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde, uygulamaya giriş yapabildiğim şifre, müşteri hizmetlerine bağlanma aşamasında sistem tarafından kabul edilmedi ve bu yüzden kimseyle görüşemedim. Yani tamamen kendi sistemlerindeki hata nedeniyle ne kampanya iadesini alabildim ne de zamanında ödeme yapabildim ve destek de alamadım. Konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen onlar da beni tekrar Vodafone Pay tarafına yönlendirdiler ve sorun hâlâ çözülemedi.

Vodafone Pay’in kampanya kapsamında söz verilen ilk ay faturamın bedeli olan 520 TL’yi kartıma iade etmesini, bu süreçte faturama yansıtılan gecikme faizinin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerine bağlanmamı engelleyen sistem hatasının da acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu şekilde aksayan sistemleri ve bir müşteri temsilcisine ulaşmanın zorluğu arasında gerçekten çok bunaldığımı, artık bu mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.