Vodafone Pay İade Kampanyası Şartları Yanıltıcı Ve İade Gelmedi

Vodafone fiber 200 ev interneti bağlatırken, ilk faturamı Vodafone Pay ile ödersem “ilk fatura iadesi” kampanyasından yararlanacağım açıkça söylendi. 12 Ağustos’ta ilk faturam olan 739 TL’yi, özellikle bu kampanyadan yararlanmak için Vodafone Pay hesabım üzerinden ödedim.

Ödemeyi yapmadan önce Vodafone Pay müşteri hizmetlerini arayarak iade için ne yapmam gerektiğini sordum. Görüşmede, kampanyadan yararlanabileceğim, ilk faturayı Vodafone Pay ile ödediğimde iadenin Eylül sonunda hesabıma yatırılacağı söylendi. Hesap doğrulaması ya da ek bir işlem yapmam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ben de anlatılanları eksiksiz uyguladım.

Eylül sonuna kadar bekledim ancak herhangi bir iade olmayınca 10 Ekim’de tekrar Vodafone Pay’i aradım. Bu kez bana hesabımı doğrulamadığım için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. İlk görüşmede böyle bir şarttan hiç bahsedilmediğini ilettiğimde ise “arkadaşlarım eksik bilgi vermiş, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Bir yandan doğrulanmamış bir hesaptan ödemeyi kabul edip, diğer yandan bu gerekçe ile kampanyayı reddetmeniz kabul edilebilir değildir.

Ben, Vodafone Pay’in verdiği söz doğrultusunda işlem yaptım ve kampanya şartları tarafıma eksik ve yanlış aktarıldı. 739 TL tutarındaki ilk fatura ödememin, Vodafone Pay hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.