to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hediye Kodunun Kullanılamaması Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi
Vodafone ev interneti taahhüdümü yenilediğim için bana Vodafone Pay üzerinden 1000 TL’lik hediye kodu verildi. Ancak bu kodu 5 Ağustos tarihinden beri kullanmaya çalıştığımda sistem “daha önce kullanılmış kod” uyarısı veriyor ve herhangi bir şekilde işlem yapamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone Pay müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını söylüyorlar fakat sorunumla ilgili hiçbir dönüş yapılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca müşteri temsilcileri her aradığımda konu hakkında birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriyor, bu da süreci daha da uzatıp güvenimi zedeliyor. Son kullanım tarihinin yaklaşmasına rağmen hâlâ kodu kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Hediye kodumun geçerli ve kullanılabilir bir kod ile değiştirilmesini ya da 1000 TL’lik hakkımın Vodafone Pay hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti taahhüt yenileme kampanyası kapsamında tarafıma 27 Temmuz tarihinde SMS ile bir kampanya kodu gönderildi. 5 Ağustos tarihinden itibaren bu kampanya kodunu kullanmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde kullanamıyorum.
Kampanya kodunu Vodafone Pay üzerinden kullanmak istedim ancak sistem hiçbir şekilde kabul etmedi ve işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Kampanya süresi devam ederken bana sunulan bu kampanya kodunun hattıma tanımlanmasını ve kodu sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim ile ilgili arandım ama sadece ilgili birime iletiyorum dendi. Hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bu da bir gaz alma kandırma politikası galiba. Şikayetim ile hiçbir şekilde ilgilenilmedi
