Faturana Yansıt Ücretleri Ve Söz Verilen İndirimler Faturama Yansımadı

Yeni Vodafone müşterisiyim. 2 Mayıs tarihinde “Faturana Yansıt” servisi üzerinden önce Starbucks kampanyasına, ardından aynı ay içinde 3 ay hediye Spotify kampanyasına dahil oldum. Sürekli gelen SMS ve anlık bildirimler sonucu, özellikle Starbucks’ta 350 TL yüklemeye 150 TL iade vaadine güvenerek gereksiz yere 350 TL yükleme yaptım. Buna ek olarak hattıma 31 TL “Faturana Yansıt” bedeli ve 10 TL işlem ücreti yansıtıldı.

Aynı dönemde 3 ay hediye Spotify kampanyasına da katıldım. Kampanya sırasında indirim bedelinin anında faturama yansıyacağı söylendi, ancak herhangi bir indirim görünmedi. Toplamda 350 TL yükleme için 150 TL iade ve 99 TL Spotify ücreti olmak üzere 249 TL’lik indirim sözü verildi, fakat bu tutar faturama yansıtılmadı.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bana, ay sonunda fatura kesildiğinde ilgili indirimleri faturamda göreceğim söylendi. 16 Mayıs tarihli faturam kesildiğinde ise tahmin ettiğim gibi hiçbir indirim uygulanmamış, buna rağmen “Faturana Yansıt” bedeli ve işlem ücretleri eksiksiz olarak faturaya eklenmişti. Son faturam diğer kullanım ve aylık ücretlerle birlikte 1.408 TL olarak yansıtıldı.

Kampanyalar sırasında vaat edilen indirimlerin faturama eksiksiz şekilde uygulanmasını ve haksız yere tahsil edilen “Faturana Yansıt” ve işlem ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Numaramın ilgili kısmı 050X *****16 şeklindedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum, bu nedenle konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.