Vodafone'da İade İşlemi Ve Fatura Hatası: İki Taksit Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone Her Şey Yanımda üzerinden anneme 25.08.2026 tarihinde 2. El, mükemmel durumda, 64 GB beyaz iPhone se 2020 cihaz satın aldım. Cihaz elime geçer geçmez ahizesinin arızalı olduğunu fark ettim ve kısa süre içinde iade etmeye karar verdim.

Cihazı 02.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade kodu ile gönderdim. Yurtiçi Kargo takip ekranında 21386645170 numaralı gönderinin 03.09.2026 tarihinde Ouno Servis’e teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen, Ouno Servis ürünü teslim almadığını iddia ediyor, Vodafone ise bu durumu sisteme yansıtmıyor.

Bu süreçte cihaz fiilen bende olmadığı ve iade ettiğim halde faturama bu cihaz için iki kez taksit yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğüm halde sadece “kayıt oluşturuyoruz, faturadan düşer” şeklinde oyalandım, fakat sorun çözülmedi. Sonuçta hattım kısıtlanma noktasına geldiği için mecburen faturayı ödemek zorunda kaldım.

Hem arızalı bir cihazla uğraştırılmam hem de iade ettiğim cihazın teslim alınmamış gibi gösterilerek tarafıma fatura çıkarılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ödemek zorunda kaldığım bu cihazla ilgili iki taksit tutarının tarafıma iade edilmesini, iade işleminin sistemlerde doğru şekilde işlenmesini ve bu işlemle ilgili herhangi bir olumsuzluk yaşamamam için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone’un, Google yorumlarında da çok sayıda şikayet bulunan bu firmayla iş birliğini gözden geçirmesini ve benim gibi müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli denetimleri yapmasını da bekliyorum.