Yanlış Doku Seramik Ürününden Sadece Ürün Bedeli İadesi, Ek Masraflar Karşılanmadı

Elz Dizayn - Vitra Ataşehir şubesinden 27.07.2026 tarihinde banyo yer ve duvarları için Light Stone Fossil prm açık krem kodlu seramik ürününü sipariş ettim, ürünler 31.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Mağazada özellikle pürüzsüz, kaygan seramik dokusunda bir ürün beğenmiş ve buna göre seçim yapmıştım. Ancak gelen ürünlerin dokusu pütür pütür, üzerinde kayma olmayan, temizlik açısından da rahatsız edici bir yapıdaydı.

Bu ürünleri öncelikle ebeveyn banyosunda kullanmayı planlıyordum. İlk bir hafta boyunca büyük banyonun yapımı sürdüğü için sorunu hemen fark edemedim. 8 Ağustos sabahı seramiklerin dokusundaki bu farkı net şekilde gördüğümde firmaya önce mesajla durum bildirdim, ardından telefonla görüştüm. Görüşmeler sonrasında firma bir ekspertiz yönlendirdi ve yalnızca seramiğin bedeli tarafıma iade edildi.

Oysa bu süreçte seramiklerin döşenmesi için yapıştırıcı ve yalıtım malzemesi kullanıldı ve işçilik bedeli ödedim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle seramikleri söktürmek zorunda kaldım, yeniden seramik, gerekli malzemeler ve işçilik ücreti ödeyerek banyoyu tekrar yaptırdım.

Firma, ürünlerin seri üretim olduğunu ve iade alındığında depoda seri karışıklığı yaşadıklarını gerekçe göstererek başta iade veya değişim yapılamayacağını belirtmişti; oysa ellerinde aynı üründen 1.000 m²’den fazla stok olduğunu da ifade ettiler. Sonuç olarak yanlış dokuya sahip ürün nedeniyle yalnızca ürün bedelini değil, beraberinde oluşan tüm ek maliyetleri de üstlenmek zorunda bırakıldım.

Seramiğin bedel iadesi dışında kalan yapıştırıcı, yalıtım malzemesi, ilk uygulama işçiliği ve söküm‑yeniden uygulama için katlandığım tüm masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.