Vital Mutfak Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Arızası İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Kayseri’de faaliyet gösteren restoranımız için yaklaşık 2 ay önce Osmanlı Isı Sanayi Endüstriyel Mutfak Ekipmanları İmalat Ticaret Limited Şirketi’nden vital vby 500 model endüstriyel bulaşık makinesi satın aldık. Kurulumu yetkili servis yaptı, ayrıca aynı servisten bulaşık makinesinde kullanılmak üzere deterjan, parlatıcı ve bunlar için gerekli olduğunu söyledikleri pompaları da ücretini ödeyerek aldık. Ürünün faturasını da teslim aldık.

Makineyi ilk günlerde sorunsuz kullandık ve performansından memnunduk. Ancak henüz bir ay bile dolmadan bulaşıkları çok kirli, sular içinde ve kurutmadan çıkarmaya, yani aslında yıkamamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise durumu ilettiğimizde, garanti kapsamında gelmeleri gerekirken, daha ne olduğunu dahi görmeden, incelemeden 5.000 TL servis ücreti ve buna ek olarak 2.500 TL daha talep ettiler.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yetkili servis olduğunu söyleyen Y*** isimli kişi bu ücretleri talep etmekte ve herhangi bir çözüm üretmemektedir. Makine kurulumu, kullanılan deterjan ve pompalar tamamen onların yönlendirmesiyle alınıp takıldığı halde, ortada açık bir arıza varken garantiye girmediğini söyleyip her şeye ekstra ücret istiyorlar. Bir ay dolmadan bu kadar sorun yaşamamız ve servisin bu tavrı nedeniyle aldığım üründen tamamen pişmanım.

Vital vby 500 model bulaşık makinesinin arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve tarafımdan talep edilen haksız servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Osmanlı Isı Sanayi ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.