Viscomed Yatakta Çökme Ve Yanıltıcı Garanti Sözüyle Garanti Reddine Karşı Şikayet

Gaziantep Binevler’den 2021 yılında Viscomed marka yatak aldık. Yaklaşık bir haftadır yatakta gözle görülür şekilde çökme olduğunu fark ettik ve bu nedenle Viscomed ile iletişime geçtik.

Ürünü alırken bize 8–10 yıl yatak garantisi olduğu açıkça söylendi. Ancak telefonla görüştüğümüzde “Biz hiç 8 yıl 10 yıl garanti vermeyiz” denilerek, satış sırasında verilen bu bilginin tersine bir ifade kullanıldı. Bu durum hem yanıltıcı satış beyanı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşım oldu. Görüşme sırasında ismim ve soyadım üzerinden eski sipariş bilgilerime ulaştılar, buna rağmen herhangi bir fatura ya da belge talep etmeden, yatağı yerinde incelemeden garantiyi reddettiler.

Ben yatağın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mutlaka evime gelip yatağın yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Kontrol sonrasında haklı bulunmam halinde, çökmenin garanti şartlarına göre giderilmesini, gerekiyorsa değişim ya da onarım yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle almayı düşündüğümüz iki yatağı da vazgeçerek almaktan döndük; markanın bu mağduriyeti ivedilikle gidererek güven sorununu çözmesini bekliyorum.