Yeni Klimamız Kartı Yanmış, Garanti Kapsamı Dışında Çıkarılıyor

Baymak Elegant Soft klimamız yaklaşık 5 gün önce takıldı, klimayı ilk açmayı denediğimizde cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine yetkili servis olarak yönlendirilen Vip Teknik Servis geldi ve klimada kartın yandığını söyledi. Ancak bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, ücretli işlem yapılacağını belirttiler.

Yeni alınmış, daha 1 haftalık bile olmayan bir cihazda böyle bir sorun yaşanması ve bunun garanti dışı sayılmak istenmesi benim için kabul edilebilir değil. Eğer elektriksel bir risk veya sorun varsa bu cihaz neden bağlandı, neden kontrol edilmeden montajı yapıldı, bunun cevabını da alamıyorum. Ürün daha sıfır olmasına rağmen şu anda bana yüksek bir ücret çıkabileceği söyleniyor.

Eşim hamile ve bu klimayı özellikle ısıtma amacıyla kullanmak için almıştık. Klima çalışmadığı için evimiz buz gibi ve gerçekten çok ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Baymak müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde kartın ana firmaya gönderilip test edilmesi gerektiğini, bu sürecin de en az 20 gün süreceğini ifade ettiler. Kışın ortasında, hamile eşimle birlikte 20 gün ısınmadan beklememiz isteniyor.

Yeni alınan bir klimada oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kart test sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve bu bekleme sürecinde mağduriyetimizin giderilmesi için acil ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ücret çıkarılacaksa da bunun gerekçesinin açık, somut ve teknik raporla net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Ve tekrar ediyorum bu cihaz garantiye girmiyorsa bu şekilde neden bağlandı o zaman bağlanmamalıydı bunun sorumlusu ben değilim