Üç Dakika Gecikme Nedeniyle Otobüs Beklemedi, Müşteri Değersiz Bırakıldı

14.03.2026 tarihinde saat 09:00’da Bursa Fakültesi’nden Edremit’e Balıkesir Turizm ile yapacağım sefer için bileti firmanın kendi online sitesi üzerinden satın aldım. Yolda olduğumu ve en fazla 3 dakika geç kalacağımı önceden belirtmeme rağmen otobüs beni beklemeden hareket etti.

Aynı firmayla her hafta yolculuk yapıyorum ve defalarca başkaları için otobüsün beklendiğine bizzat şahit oldum. Buna rağmen benim 3 dakikalık gecikmem için hiçbir esneklik gösterilmemesi ve ricama rağmen beklenmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve kendimi müşterisi olduğum bir firmadan tamamen değersiz görülmüş hissettim.

Durumu online olarak ilettim, ayrıca yazıhanedeki görevliyle de görüştüm; ancak “mesuliyet kabul etmiyorum” şeklinde bir yanıt aldım. Bu olayın, yıllardır düzenli olarak yolculuk yapan bir müşteri açısından haksız ve tutarsız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Balıkesir Turizm’den, bu tarz durumlarda müşterilerine karşı daha anlayışlı ve tutarlı bir yaklaşım sergilemesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.