Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Viora Luxury Instagram sayfası üzerinden yönlendirildiğim Shopier linki ile 13 Nisan Pazartesi günü 277664875 numaralı siparişimi oluşturdum. 3.150 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Siparişten önce beğendiğim gözlüğün stokta olup olmadığını özellikle sordum, kontrol edip ürünün ellerinde olduğunu söylediler. Özellikle pembe renk istediğimi, yanlış gelmesinden endişe ettiğimi belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde yanlış ürün gönderimi olmayacağını açıkça ifade ettiler. Ayrıca iade ve değişim hakkım olup olmadığını sordum ve bana iade ve değişim hakkı olduğu söylendi.

Buna rağmen ürünün kargoya verildiğini söylemelerine karşın, PTT Kargo ile gönderilen ürün elime geç ulaştı ve 20 Nisan Pazartesi günü Tuzla/İstanbul’daki adresimde teslim aldım. Eve gelip paketi açtığımda, sipariş esnasında özellikle belirttiğim pembe renk yerine farklı renkte bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve hatanın tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen, kendileriyle iletişime geçip yanlış ürün gönderildiğini, ürünü iade etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi iletmeme karşın pazartesi gününden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem sipariş öncesi verilen güvencelere uyulmaması hem de sonrasında mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmemesi, etik olmayan ve güven vermeyen bir alışveriş deneyimi oluşturdu. Yanlış renk gönderilen bu gözlüğün iadesinin alınmasını ve 3.150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.