Garanti Kapsamında Servis Reddedildi; Satıcı Parça Gönderme Sözünü İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden 10057951767 sipariş numarası ile vimini Home isimli satıcıdan Trend Şömineli TV Ünitesi Beyaz ürününü satın aldım. Ürünü kullanırken şömine çalışır haldeyken aniden kapandı ve o andan itibaren bir daha hiç çalışmadı.

Ürün arızalanınca satıcı firmaya ulaştım. Satıcı firma, mevzuata tamamen aykırı olarak bana “Biz servis yollayamayız, size yedek parça yollayalım, siz bir elektrikçi çağırıp taktırın” şeklinde dönüş yaptı. Tüketici Kanunu’na göre garantili bir üründe nakliye, işçilik veya yedek parça adı altında tüketiciden hiçbir ücret talep edilemeyeceğini, tamirin de satıcının yetkilendirdiği kişilerce yapılması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen satıcı söz verdiği yedek parçayı da göndermedi ve bu süreçte mağduriyetim devam etti. Yaşadığım durumu Trendyol’a da şikayet ettim.

Satıcının yasal sorumluluklarından kaçtığını ve platform kurallarını ihlal ettiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünüme garanti kapsamında servis yönlendirilmesini veya gerekli tamir/değişim işlemlerinin yapılmasını ve platform kurallarını ihlal eden bu satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.