to read complaints and reviews, or file yours.Vienev Karaca Siparişim Teslim Edilmedi ve Açıklama Olmadan İade Edildi
04.10.2026 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden verdiğim 97522226 numaralı siparişimde Karaca Home Knit dekoratif sepet (35 ve 40 cm) ile Vienev’den 4 adet organizer satın aldım. Ödememin ilk taksitini de yaptım, ancak 16.10 tarihi olmasına rağmen hiçbir ürün bana teslim edilmedi.
Sipariş detaylarına girdiğimde ürünlerin çoğunun benim hiçbir talebim olmamasına rağmen “iade” ye dönmüş olduğunu gördüm. Ne bir açıklama maili aldım, ne telefonla arandım, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün ortada yok, sipariş iptal edilmiş gibi görünüyor ama ödemesini ben yapmış durumdayım.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak neden böyle bir durum yaşandığını kendilerinin de bilmediğini, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve “bu durumun sizi rahatsız ettiğinin farkındayız” gibi hiçbir çözüm içermeyen ifadeler kullandılar. Somut bir gerekçe, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Ben, ödediğim tutarın geciktirilmeden ve herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, müşteri onayı alınmadan siparişlerin tek taraflı olarak iade durumuna geçirilmesini ve müşterinin parasının bekletilmesini kabul etmiyorum.
