Vicco’dan Sıfır Ürün Yerine Teşhir Ürün Gönderildi, Mağduriyet Çözülmedi

Vicco’dan Sıfır Ürün Aldım, Teşhir Ürünü Gönderildi! Kendi Hatalarının Mağduriyetini Müşteriye Yaşatıyorlar!

Vicco’dan sıfır ve kullanılmamış bir ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünün teşhir ürünü olduğu açıkça belli. Ben internet üzerinden yeni bir ürün satın alırken, karşılığında teşhir ürünü teslim edilmesini kabul etmek zorunda değilim.

Yaşadığım sorunu çözmek amacıyla Vicco müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün teşhir ürünü olarak gönderildiğini belirterek, mağduriyetimin giderilmesini ve sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ettim.

Ancak müşteri hizmetlerinden aldığım cevap tam anlamıyla hayal kırıklığı yarattı. Bana yalnızca ürünü iade edebileceğim söylendi. Ürünü iade ettikten sonra mağduriyetimi gidermek amacıyla ücretsiz olarak yeni bir ayakkabı gönderemeyeceklerini belirttiler. Gerekçe olarak da yoğunluk gösterildi.

Burada özellikle belirtmek istiyorum:

Ben ürünü keyfi olarak iade etmek istemiyorum. Bana satın aldığım ürünün yerine teşhir ürünü gönderildiği için çözüm talep ediyorum.

Üstelik benim küçük bir bebeğim var. Firmanın gönderdiği hatalı/teşhir ürün nedeniyle şimdi ürünü paketlemek, kargoya götürmek ve iade işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Benim açımdan bu sadece bir iade işlemi değil; bebeğimle birlikte ekstra zaman, emek ve ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor.

Üstelik bu durumun oluşmasına ben sebep olmadım.

Ben sıfır ürün sipariş ettim ve parasını ödedim. Eğer tarafıma sıfır ürün yerine teşhir ürünü gönderildiyse, bunun sonucunda ortaya çıkan iade sürecinin tüm yükünün neden müşteriye bırakıldığını anlamıyorum.

Firmanın çözümü ise mağdur edilen müşteriyi tekrar iade sürecine sokmak, ardından yeniden sipariş vermeye yönlendirmek ve bütün bu süreçte oluşan zaman kaybını, uğraşı ve mağduriyeti müşterinin üstlenmesini beklemek.

“Yoğunluk var” gerekçesi de benim mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Firmanın yoğun olması, müşteriye sıfır ürün yerine teşhir ürünü gönderilmesini ve sonrasında müşterinin bununla uğraşmak zorunda bırakılmasını haklı bir hale getirmez.

Vicco’ya açıkça soruyorum:

Sıfır ürün sipariş eden müşteriye teşhir ürünü göndermek nasıl kabul edilebilir?

Firmanın gönderdiği ürün nedeniyle sorun yaşanıyorsa, neden müşteri tekrar iade ve yeni sipariş sürecine zorlanıyor?

Ben Vicco’dan bir ayrıcalık istemiyorum. Satın aldığım ürünün sıfır ve kullanılmamış şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Talebim nettir: Teşhir ürününün iade alınarak ek ücret, yeni sipariş veya yeniden ödeme yapma zorunluluğu olmadan sıfır ve kullanılmamış ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Vicco’dan beklentim, konuyu basit bir “iade edin” cevabıyla kapatmak yerine, kendi gönderdiği ürün nedeniyle mağdur olan müşterisinin sorununa gerçek bir çözüm sunmasıdır.

Sıfır ürün parasını ödeyip teşhir ürünü kabul etmek zorunda değilim. Kendi hataları nedeniyle beni, üstelik küçük bebeğim varken, iade kargosu ve yeniden sipariş süreciyle uğraştırmalarını da kabul etmiyorum.