Ayıplı Vicco Sandaleti Mağaza Değişim Ve İade Reddediyor

11.06.2026 tarihinde 4 yaşındaki kızımız için Özdilek Park İstanbul avm Şişli’deki Vicco mağazasından aldığımız sandalet, çok kısa bir süre sonra ciddi bir kalite sorunu yaşattı. Sandaletin sol ayak tabanı açıldı ve buna bağlı olarak üzerindeki cırt kısmı boşa çıkıp sallanmaya başladı; ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü 04.07.2026 tarihinde, yani üzerinden henüz bir ay bile geçmemişken, satın aldığımız mağazaya götürdük. Buna rağmen ne iade ne değişim ne de benzeri bir işlem yapılmadığını, şu an hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek bizi geri çevirdiler. Sadece ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak inceleme sonucuna göre hareket edebileceklerini belirttiler.

Dört yaşındaki bir çocuğun bu şekilde sandaletin tabanını kullanıcı hatasıyla parçalayamayacağı son derece açıktır. Bu nedenle ortada açık bir üretim ya da malzeme hatası olduğunu düşünüyoruz. Pek çok farklı markada, çok daha uzun süreli kullanımda ve daha hafif hasarlarda bile anında değişim veya farklı bir ürünle yardımcı olunurken, Vicco mağazasının bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza yetkilisine bu durumu ve beklentimizi defalarca belirtmemize rağmen, “bir şey yapamıyoruz” şeklinde ısrarcı ve olumsuz bir cevap aldık. Üstelik aynı mağazadan sürekli alışveriş yapmamıza ve personelin bizi tanımasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesi için sandaletin birebir değişimi, farklı bir ürün ile değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreç, Vicco markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.