VIB’nin Saatte Uymaması Ve Sürücünün Telefonla Konuşması Nedeniyle İstanbul Otobüs Biletim Kaçırıldı

07.10.2026 tarihinde Sarot Terminal’den Sakarya’ya giden Vib seferi için 0539********54 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçildi ve duraktan en geç 09:20’de alınacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 08:30’dan itibaren durakta beklemeye başladım. Buna rağmen otobüs söylenen saatte kesinlikle gelmedi ve ancak 09:45’te geldi. Yani beni hem gereksiz yere yaklaşık 1 saat 15 dakika soğukta/ayakta beklettiler hem de verdikleri saate uymadılar.

Otobüse bindikten sonra da şoförün sürekli telefonla konuşması nedeniyle, normal şartlarda yaklaşık 1 saat süren yol 2 saat gibi kabul edilemez bir sürede tamamlandı. Hem can güvenliğimizi hiçe sayan bu davranış hem de gereksiz uzayan yolculuk yüzünden zaten mağduriyetim katlanarak arttı. Bu gecikmeler sonucunda, son paramla aldığım İstanbul otobüs biletimi kaçırdım. Sarot’tan Sakarya’ya Vib ile yaptığım yolculuk için 700 TL, İstanbul’a gideceğim otobüs bileti için ise 840 TL ödedim ve bu paralarımın karşılığında yalnızca stres, mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım.

Mağduriyetimi oradaki görevlilere aktardığımda mantıklı tek bir açıklama yapılmadı, sorumluluk alınmadı. Üstüne üstlük beni oyalayarak müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi, ancak terminalde sorduğumda müşteri hizmetleri orada olmasına rağmen “burada yok” denilerek resmen başlarından savıldım. Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem şoförün sorumsuz ve riskli sürüşü hem de müşteri hizmetleri adı altında tamamen ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Vib firmasının bu sorumsuzluğu nedeniyle kaçırdığım İstanbul otobüs biletime ödediğim 840 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca Sarot–Sakarya seferi için ödediğim 700 TL’nin de yaşattıkları bu ciddi mağduriyet nedeniyle telafi amaçlı olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda ivedi, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında da gerekli iç incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını bekliyorum.