Vize Başvuru Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Mağduriyet

5 Eylül 2023 tarihinde VFS Norveç İstanbul Beyoğlu ofisinden c tipi turistik vize başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde ve sonrasında yaşadığım bilgilendirme eksikliği, yanlış yönlendirme ve çalışanların ilgisizliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Web sitesinde belirtilen bilgilerle ofiste ve konsoloslukta verilen bilgiler birbiriyle uyuşmuyor; örneğin web sitesinde 15 gün yazarken, konsoloslukta 15 iş günü denilerek farklı açıklamalar yapıldı. Başvurumun durumu hakkında defalarca bilgi almak için iletişime geçmeme rağmen net bir yanıt alamadım.

Ayrıca, çalışanların hem bilgisiz hem de iletişim konusunda yetersiz ve üslupsuz olması, anlatılanları anlamamaları ve yanlış yorumlamaları sürecimi daha da zorlaştırdı. 10 Euro ücret ödememe rağmen, aldığım hizmetin kalitesizliği ve çözüm odaklı yaklaşım eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Başvurumun bir an önce hızlandırılmasını, yetkili ve bilgili biriyle iletişime geçilmesini ve çalışanların iletişim ve bilgilendirme konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.