VFS Global'dan Eşimin Pasaportu Gönderilmemesi Ve Yanıtsız İletişim

ABD vizesi için eşimle birlikte grup randevusuna katıldık ve VFS Global tarafından bize tek bir uıd numarası verildi. Pasaportlarımızın adrese teslim edilmesi için bu uıd numarası üzerinden önce 17 Şubat’ta ödeme yaptık ve bu ödeme sonrasında benim pasaportum kısa sürede teslim edildi. Ancak eşimin pasaportu gönderilmedi.

Durumu sorduğumuzda her pasaport için ayrı ödeme yapılması gerektiği söylendi ve bunun üzerine eşimin pasaportu için 23 Şubat’ta ikinci ödemeyi de yaptık. Buna rağmen eşimin pasaportu hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir. Adrese teslim için tüm ödemeler yapılmış olmasına karşın yalnızca bir pasaportun gönderilmiş olması ciddi bir ihmal ve mağduriyet doğurmaktadır.

Eşimin pasaportunun teslim adresi Van İpekyolu olarak kayıtlıdır. 5 Mart’tan bu yana e-posta yoluyla VFS Global ile iletişim kurmaya çalışıyoruz ancak yanıtlar son derece gecikmeli ve yetersiz gelmektedir. Sürekli olarak bizde hiç bulunmayan ikinci bir uıd numarası talep edilmektedir. Telefonla ise hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşılamamaktadır. Son olarak gönderilen e-postada da, uıd numarasını bulamadığımız için pasaport numaralarını paylaşmamız istenmiş, bunun dışında sürecin ne aşamada olduğuna ilişkin net bir bilgi verilmemiştir.

Seyahat tarihimiz yaklaşmasına rağmen eşime ait pasaport hâlâ elimize ulaşmamıştır. Ödemelerin tam ve eksiksiz yapılmış olmasına rağmen pasaportun gönderilmemesi ve iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığımız tüm maddi ve manevi mağduriyetten VFS Global’i sorumlu tutuyorum. Eşime ait pasaportun, kayıtlı adrese gecikmeksizin ve ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.