VFS Global Yanlış Vize Randevusunun İptali Reddedildiği İçin Pasaport Kilidi Kaldırılmalı

30 Haziran 2026 tarihinde Ankara VFS Global İsveç vize başvuru sistemi üzerinden randevu alırken, sehven yanlış bir vize kategorisi seçerek online ödeme gerçekleştirdim. Bu hatalı kategoride alınan randevunun konsolosluk tarafından kabul edilmeyeceğini bildiğim için, idari olarak randevunun iptal edilmesini veya doğru kategoriye güncellenmesini talep ettim.

VFS Global destek ekibi ise, “online ödeme yapılan randevuların iptal edilemeyeceği” şeklinde, hiçbir yasal dayanağı olmayan, tamamen iç operasyon gerekçesine dayanan bir sebeple talebimi reddetti. Buna rağmen ben VFS Global’e, resmi sözleşmelerinde yer alan hizmet bedeli iade edilmeme kuralını kabul ettiğimi, herhangi bir para iadesi talep etmediğimi ve para iade hakkımdan feragat ettiğimi yazılı olarak beyan ettim. Tek talebim, sistemin yanlış randevu nedeniyle pasaport numaramı kilitlemesini engellemek, bu randevunun silinerek doğru kategoriden yeni bir randevu almamın önünün açılmasıdır.

Para iadesi istemememe rağmen yanlış randevuyu sistemden silmeyerek pasaport numaramı adeta rehin tutan VFS Global, beni hakkım olan doğru kategoriden randevu alma imkanından mahrum bırakmaktadır. Bu yaklaşım, aralarındaki resmi İsveç büyükelçiliği yasal uyarıları ve AB gdpr veri kuralları (verilerin yalnızca randevu planlama amacıyla işlenmesi ve düzeltilmesi hakkı) ile birlikte ülkemizdeki KVKK mevzuatına da açıkça aykırıdır. Sistemsel bir kilitlenme nedeniyle vize sürecim fiilen sabote edilmekte, şahsıma ciddi kişisel ve profesyonel zararlar verilmektedir.

VFS Global yetkililerinden acilen, sistemde haksız ve hukuksuz biçimde kilitli tutulan pasaport numaram üzerindeki blokajın kaldırılmasını ve yanlış randevunun sistemden derhal düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu tüm yazışmalarla birlikte İsveç büyükelçiliği’ne ve ilgili veri koruma kurullarına resmi şikayet olarak taşıyacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi ifade ederim.