Bulgaristan vize başvurusu için VFS Global’in online randevu sistemini kullanmak istiyorum. Ancak sistem tarafından talep edilen tek seferlik şifre (OTP), tüm teknik gereklilikleri yerine getirmeme rağmen tarafıma SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde iletilmiyor.
Bu sorunu çözebilmek için farklı cihazlar, farklı internet bağlantıları, farklı telefon numaraları, farklı e-posta adresleri ve farklı internet tarayıcıları kullanarak defalarca denedim. Buna rağmen sisteme erişim sağlayamıyor ve randevu oluşturamıyorum.
Diğer yandan, piyasada faaliyet gösteren aracı vize danışmanlık firmalarının randevu alımını sorunsuz şekilde gerçekleştirebildiği, hatta bu firmaların özel IP adresleri veya sistemsel ayrıcalıklarla erişim sağladığı yönünde yaygın ve ciddi iddialar bulunuyor. Bu durum, bireysel başvuru sahipleri için ciddi bir erişim eşitsizliği yaratmakta, randevu sisteminin adil ve şeffaf kullanımına gölge düşürmekte ve vatandaşları istemedikleri halde ücretli aracı firmalara yönelmeye zorlamaktadır.
VFS Global’in tarafsız ve eşit hizmet sunma yükümlülüğü çerçevesinde, OTP ile ilgili teknik sorunun acilen incelenmesini, randevu sisteminde herhangi bir kişi veya kuruma ayrıcalık tanınıp tanınmadığı konusunda resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bireysel başvuru sahiplerinin sisteme erişiminin bilinçli veya teknik yollarla engellenip engellenmediğinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu ilgili ülke konsolosluğu, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi merciler nezdinde şikayet konusu yapacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar