to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Belçika Randevu Aşamasında Hata
VFS Global Belçika üzerinden uzun süreli vize başvurusu için randevu almaya çalışıyorum. Fakat ödeme adımına geçtiğimde sistem direkt aşağıdaki hata mesajını döndürüyor: "An error has encountered, please TRY again after sometime. Alternatively, please check the Dashboard for booked appointments before retrying." 3 gündür gerek çağrı merkezi ile gerekse teknik ekiple bu hata özelinde iletişimdeyim.
Çözüm önerileri çerez temizletmekten öteye gidemiyor ve bu öneri 10 maildir aynı şekilde ilerliyor. En son önerileri aşağıdaki gibi: "Belirli aralıklarla sistemi kontrol etmenizi, tarayıcıyı (Chrome, Firefox…) değiştirmenizi, kullandığınız cihaz/cihazları değiştirmenizi, çerez temizliği yapmanızı ve gizli sekmeden siteye giriş yapmayı denemenizi öneririz. Buna ek olarak, sistemimize kayıtlı olmayan farklı telefon numarası ve farklı mail adresi kullanarak yeni bir kullanıcı hesabı açmayı deneyebilirsiniz." Yukarıda belirtmiş oldukları adımları defalarca denediğimi (Microsoft, Android, iOS, macos sistemli cihazlarımda defalarca denemeler yaptım, farklı tarayıcılar denedim, istenen çerez temizliklerini yaptım, yeni bir mail ile sistem aktivasyonu sağlayıp baştan süreci başlattım) belirtmeme rağmen hala aynı çözüm önerileri ile karşı karşıyayım. Sistem yoğunluğu problemin bir parçası olabilir.
Fakat ben bu problemleri yaşarken aynı zaman diliminde arkadaşım sadece bir denemede nasıl randevu alabiliyor? Demek ki sorunum kişisel ve soruna özel çözüm üretilmesi gerek. Ben 1 haftalık gezi için randevu aramıyorum. Ki öyle dahi olsa yine aynı özveri ile ilgilenilmesi gerekir.
Dünyanın yüzlerce yerinde bu ülkeye ancak VFS ile başvuru yapılabiliyor. Başka seçeneğim olsa onu deneyeceğim. Umarım bu kanaldan birilerine gerçekten sesimi duyurabilirim ve umarım yine çerez temizliği önerilmez.
Hata aynı şekilde devam etmektedir. Ekteki ekran görüntüsünde bugün için deneme yaptığımı teyit edebilirsiniz. Bugün 5-6 kez deneme yaptım. Bunlar 2 farklı mail üzerinden, normal ve gizli sekmelerden, farklı VFS şubelerinden olacak şekilde denendi. Sonuç yine aynı.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz için iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica eder, memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
Merhaba, İlgili iletişim bilgilerini ilettiğiniz mail adresine gönderdim. Dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar.
Talebimi detaylı bir şekilde tekrardan aktarmış bulunmaktayım. Geri dönüşünüzü beklemekteyim.
Cevap vermemenizin sebebi nedir acaba? Buraya eğlence olsun diye rahatsızlığımızı yazmıyoruz, çözüm üretilsin diye yazıyoruz. Ne çağrı merkezi, ne teknik ekip, ne ilettiğiniz customer care ekibi. Hiçbirinizin gerekli aksiyonu almak için uğraştığınızı düşünmüyorum. Randevu yoksa yok deyin, ona göre bekleyelim. Her gün sitenizin başında nöbet mi tutalım yani. İnsanların zamanını bu şekilde harcamaktan çekinin lütfen.
Bugün çağrı merkeziyle 2 defa iletişime geçtim. Aynı şeyleri tekrar tekrar açıkladım. Çözüm üretmeye çalışan arkadaşlar da oldu haksızlık etmeyeyim. Fakat günün sonunda artık en kötü senaryoyu dile getirdiğimde sürekli deneyeceksiniz dendi. Nöbet mi tutacağım bilgisayar da sürekli diye sordum. Evet, sürekli deneme yapacaksınız, hatanızı sürekli mail atacaksınız dendi. Siz ve kurumunuz gerçekten kalitesiz iş yapıyorsunuz. Sürekli neden denediğimiz bana biri açıklasın? Randevu gözüküyor ve ödeme adımına geçemiyorum. Sitenizde oluşan teknik bir hata. Bu teknik hata giderileceğine neden bir randevuyu almak için defalarca deniyorum?
Herkese merhabalar, VFS Global bu konuyla asla ilgilenmeyecek. Bu şikayeti açtığımdan beri sabah akşam kendileriyle iletişim kurmaya çalışıyorum. İletişim kurabileceğim her kanalı denedim, her önerilerini gerçekleştirdim. Ama o kadar umursamazlar ki, asla önemseyip konuyu araştırmıyorlar. Teknik ekipleri ise tam bir fail. Teknik konuda hiçbir vasfa sahip değiller. Onlara yardımcı olabilecek teknik ipuçları veriyorum belki yararı olur diye, bakın problem buradan kaynaklı diyorum. Bana saçma sapan öneriler ile geliyorlar. Benzer sorunları yaşayan herkese bu önerim, sürekli mail yoluyla ekiplerine bildirim yapmak, sürekli çağrı merkezini arayıp problemi aktarmak. Ben ek olarak konsolosluğa da problemi yazdım. Kontrol ederler mi emin değilim ama en azından aracı firma kaynaklı bir problemin var olduğunu o tarafa duyurabiliriz. Ben mailimde hangi amaçla vize almam gerektiğini ve bunun önemini, VFS ile çözemediğim problem ötürü randevu alamadığımı ve alamayacağımı, VFS'nin bu konudaki tutumunu aktardım. Sizde bu minvalde bir mail ile kendinizi açıklayabilirseniz bir ihtimal ilerleme kaydedebiliriz. İyi günler.
Merhabalar, 29.08.2024 19:32 itibari ile uzun dönem vizeye randevu almış bulunuyorum. Şikayeti takip eden arkadaşları güncellemek adına yazıyorum. Nasıl çözüldüğüne dair hiçbir fikrim yok ama ayın başından beri bana saç yoldurtan bu sürecin bittiğine oldukça seviniyorum. Sorun yaşayan herkesin çözüm bulması dileği ile. Şeyma.
Merak etmeyin arkadaşlar hala aynı hata alınıyor. Ve VFS çözüm üretmemeye devam ediyor.