VFS Global Ankara’da Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Bugün Ankara’daki VFS Global ofisinde Hollanda vizesi başvurum sırasında ciddi bir bekleme sorunu yaşadım. Sıra numaramı aldıktan sonra gişede yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Beklerken görevli personele iki defa sormam sonucunda, sıra numaramın vezneden biyometrik gişeye geçerken sistemde görünmediğini öğrendim. Sorun ancak veznedeki görevlinin yardımıyla biyometrik gişesinden birine rica ederek çözülebildi.

Bekleme sırasında gişede çok az personel çalışıyordu ve kalanların molada olduğu söylendi. Hem uzun bekleme süresi hem de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu konuda süreçlerin iyileştirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.