to read complaints and reviews, or file yours.Verifone Pos Cihazı Sürekli Şifre Sorunu Çıkarıyor, Kalıcı Çözüm İstiyorum
Verifone vx680 pos cihazını yaklaşık üç-dört yıldır mağazamda kullanıyorum. Cihazı Verifone servisinden satın aldım ve garanti süresi dolmuş durumda. Cihaz, ilk aldığım günden beri sürekli olarak kasa şifresi isteme sorunu çıkarıyor; bu sorun bazen ayda bir, bazen haftada bir tekrarlanıyor. Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni servise yönlendiriyorlar, serviste cihazı tekrar kullanılır hale getirip teslim ediyorlar. Ancak bir süre sonra (bir hafta, on gün veya bir ay içinde) aynı sorun tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulamıyor.
Cihazı sadece kendi mağazamda kullanıyorum ve başka bir yerde kullanılmadı. Seri numarası: 3G17500241. Sorun belirli bir işlem sırasında değil, kendiliğinden ve belli bir süre sonra ortaya çıkıyor. Tek pos cihazım olduğu için bu sorunu yaşadığımda müşterilerden ödeme alamıyor, satış yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer ücret talep edilmeyecekse, yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Verifone yazar kasa ile yaşadığım sorun hakkında Şikayetvar üzerinden bir şikayet metni yazdım. Ardından tarafıma, şikayetimin hukuk departmanınız tarafından incelendiği ve beni birtakım hukuki ve cezai yaptırımlardan korumak amacıyla yayından kaldırıldığına dair bir mesaj gönderildi.
Öncelikle belirtmek isterim ki, söz konusu şikayet metnimde yalnızca yıllardır devam eden teknik arızayı, sık sık kasa şifresi istemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, servis yönlendirilmesine rağmen sorunun çözülemediğini ve bu nedenle kesin bir çözüm ya da ücretsiz cihaz değişimi talep ettiğimi ifade ettim. Şikayet metnimde hakaret, tehdit, kişisel veri paylaşımı veya hukuki yaptırıma sebep olabilecek herhangi bir ifade kullandığımı düşünmüyorum.
Bu nedenle, şikayetimin hukuki ve cezai yaptırımlardan korunmam amacıyla yayından kaldırıldığı yönündeki ifadenizin ne anlama geldiğini, metnimde hukuka aykırı görülen somut ifadenin ne olduğunu ve hangi gerekçeyle yayından kaldırma işlemi yapıldığını tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum.
Ayrıca, hukuka ve site kurallarınıza aykırı bir ifade bulunmuyorsa, Verifone ile yaşadığım sorunu içeren şikayetimin gerekli düzeltme veya yönlendirme ile birlikte yeniden yayına alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmeye alınmış olup, işleminiz takibimiz altındadır. En kısa sürede çözümlüyor ve tarafınıza bilgi dönüş yapıyor olacağız. Sağlıklı Günler Dileriz, Saygılarımızla.
Yani yine aynı sorun tekrarlanmazsa servis yapıp gönderdi zamanla göreceğiz iyi çalışmalar teşekkürler
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz ile ilgili gerekli aksiyonlar tamamlanmış olup, olumlu olarak sonuçlandırılmıştır. iletebilirsiniz. Sağlıklı Günler Dileriz, Saygılarımızla.
Yine aynı sorunu yaşıyorum sürekli beni mağdur ediyorsunuz
