Bot Değişim, Tamir Ve İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

14 Şubat 2026 Cumartesi günü İzmir Menemen’deki Venüs mağazasından 3.800 TL ödeyerek bir çift bot aldım. Botu yalnızca iki kez giymeme rağmen hem ayağıma büyük geldi hem de derisinde çatlamalar oluştu. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra mağazaya götürdüm, giyildiği için değişim yapamayacaklarını söylediler, ben de buna hak verdim. Bunun üzerine tabanına yükseklik koyarak botu ayağıma uygun hale getirebileceklerini belirttiler ve bu işlem için botu mağazada bıraktım.

Ayakkabıyı teslim ederken “iki gün sonra alırsınız” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ botumu teslim alamadım. Her gidişimde veya sorduğumda “kalıptan gelmedi” denilerek oyalandım, sonrasında da “şimdi fuar zamanı” denilip süreç tekrar ertelendi. Ne botumu geri veriyorlar, ne başka bir ürünle değişim yapıyorlar ne de para iadesi konusunda yardımcı oluyorlar.

Kısa sürede çözülmesi gereken basit bir işlem için bu kadar bekletilmekten ve net bir cevap alamamaktan dolayı mağdur ve pişman durumdayım. Botumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, eğer işlem yapılamıyorsa ürünümün değişimini ya da mümkünse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.