İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Velvish markasından iPhone 17 Pro Max için bir kılıf siparişi verdim. Kargom neredeyse 20 günde teslim edildi ve ürünlerin yurt dışından, Çin’den geldiğini ancak paket elime ulaştığında fark ettim; bu konuda sipariş sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün geldikten sonra iade etmek istedim ve hem e‑posta hem mesaj yoluyla günlerce firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Sadece Instagram DM üzerinden çok geç bir şekilde geri dönüş alabildim. Sonrasında iade için kargo kodu göndereceklerini söylediler; bu kodu vermeleri de yedi gün sürdü.

25 Ocak’ta gelen ürünü İstanbul’dan Aras Kargo ile kendilerine iade olarak gönderdim. Elimde iade kargo görüntüsü ve bilgileri mevcut olmasına rağmen günlerdir firmadan hiçbir geri dönüş alamıyorum; ne ürünün akıbeti ne de iade süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum.

Yaşadığım bu uzun gecikmeler ve iletişim sorunları nedeniyle, ürüne ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.